李华老师的内训课程
打造五星级秘书礼仪训练前言：为何要学习现代商务礼仪？顾客喜欢谁？礼仪的定义名人论礼仪反思：“三秒钟”印象1、礼仪的重要性2、礼仪的概念3、礼仪的重要性及功能一、秘书礼仪1、秘书的角色2、秘书的类别3、秘书的商务礼仪4、秘书的职业道德5、秘书如何处理人际关系二、个人礼仪（一）仪容、穿着与姿势1.仪容头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手2.穿着帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜3.姿势1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西5）手势：指引/招手/握手/6）鞠躬（行礼）7）视线8）距离（二）介绍、称呼、致意、
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部分、压力对自信心的影响 训练目的： 1. 了解压力产生的内因、外因和诱因，真正认识压力的可控性； 2. 对压力的认识认同自身的社会责任感，学会用工具关心自己关爱他人； 3. 建立职业的自信心，自信心循环链找到压力问题的根源。 内容概要： 1. 职场常见的压力现象与对策 2. 压力的三个因素的思考—内因、外因和诱因 3. 关于负责任的话题讨论 4. 建立工作与生活的完全自信 第二部分、关于生命力的意义 训练目的： 1. 认识错误的压力控制方法，代之以科学系统的压力管理理念； 2. 了解生命力的自然规律，剖析能量和效率根源； 3. 建立能量和效率机制，获得工作绩效
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部分、时间概论 1. 时间概念 2. 时间的特性 3. 浪费时间的缘由-搞清楚自己的角色 第二部分、角色定位是操控时间的前提 1. 组织中的位置 2. 授权与受权之思维 第三部分、操控时间的捷径 1 笃定目标与计划 1.1 写在纸上的目标 1.2 事先作出计划 1.3 运用80/20规则 1.4 你的ABCDE 2 弱链条项及限制因素 2.1 什么是链条项 2.2 弱链条项控制 3 强制增效法 3.1 重要的活动 3.2 仅我可以的活动 3.3 我的时间用途 4 好的开始 4.1 预演 4.2 准备准备再准备 5 激励与自我激励 5.1 迅速
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部分、冲突的引爆点剖析 1、 显性组织vs隐性组织的逻辑 1） 发现组织的冲突点 2） 冲突延续的助推器 3） 区分冲突的主从关系 2、 冲突各方的角色分析 1） 性格vs行为方式，哪个是关键？ 2） 各方关注的情绪焦点 3） 在情绪与理智中找到平衡点 4） 技巧的应用—道歉与微笑 第二部分、解决冲突法理情方案 1、 冲突之“法解” 1） 冲突无时不刻存在的客观性 2） 主体在冲突中的利益分析 3） 平衡点的把握 2、 冲突之“理解” 1） 冲突“价值链”—流程分析 2） 关键“链”的掌握 3） 冲突背后的问题-QBQ 3、 冲突之“情解” 1） 听