蔡林老师的内训课程
lt;1： 如何处理周围的耳语与是非？lt;2： 如何处理部属的过失行为？lt;3： 如何进行有效的工作教导？lt;4： 如何处理部属的特别请求？lt;5： 如何有效赞美和激励部属？lt;6： 如何处理部门士气低落问题？lt;7： 如何帮助部属订定工作目标？lt;8： 如何有效执行一项新制度？lt;9： 如何面对其他部门的指责？lt;10：如何处理新老人员的冲突问题？lt;11：如何处理部属培育发展的问题？lt;12：如何面对固执己见的员工？lt;13：如何采取有效的领导方式？lt;14：如何处理上级的越级指挥？lt;15：如何向上级汇报请示工作？lt;16：如何与外行的新领导相处？lt;17
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一、认识会议中的沟通原理ü会议中沟通漏斗原理ü会议中沟通中的三要素ü会议中沟通的双向性（互动性）n现场演练：沟通的基本要素是什么？二、有效控制与应不同行为的与会者1、如何应对“发言总是跑题”者？ü用话语或非语言的暗示；ü事先提醒会议的程序和时间限制；ü用总结的方式结束某项议题的讨论。n现场演练：如何应对“发言总是跑题”者！2、如何应对“发言总是攻击别人”者？ü用语言或非语言性打断；ü提醒或重申会议规范，不攻击别人；ü用“反问法”询问对该事情的看法。n现场演练：如何应对“发言总是攻击别人”者！3、如何应对“谨慎、敏感不太发言”者？ü点名请他发言；ü多次重复提问题；ü突出其贡献，希望听其经验。n现
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一、尊重而不吹捧sup2;定位上下级之间的关系sup2;积极配合上司的工作sup2;尊重上司、维护上司的知名sup2;适当给与赞美但不吹捧n案例分析：这样的赞美你接受么？二、请示而不依赖sup2;汇报工作情况让上司知晓sup2;有问题要及时请示上级sup2;提出问题时提出你的建议sup2;承担责任，解决应该解决的问题n情景分析：如何应对“该怎么办”？三、主动而不越权sup2;积极主动开展本职工作sup2;上司有不妥时也要提出意见sup2;明确工作的职责与权限sup2;对超越权限的必须请示上级n互动讨论：如何跟上级提出你的意见？四、说话简明扼要，重点突出sup2;上司关注的重点是结果sup2;你
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一、有效发布指令sup2;准确完整的发布指令sup2;用礼貌词，避免用命令的口吻sup2;及时予以确认下属听明白否sup2;充分授权，调动下属的积极性n案例分析：小强为何犯错误了？二、激励下属的法宝n行动激励sup2;如何用赞美激励员工？sup2;如何用荣誉激励员工？sup2;如何用关怀激励员工？sup2;如何用物质激励员工？n条件激励sup2;如何用目标激励员工？sup2;如何用成就激励员工？sup2;如何用榜样激励员工？sup2;如何用参与激励员工？sup2;如何用竞争激励员工？n分析：如何激励不同类型的员工？三、批评下属的艺术n批评下属原则sup2;批评要具体sup2;批评须善意sup2
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一、破冰1、情景训练VS传统培训2、组建团队3、宣布规则二、认识管理，让你的管理快速入门！1、如何认识管理的五大职能？2、管理者到底要抓哪些重点？三、如何带领部属？让你的管理得心应手！1、如何进行有效的工作教导？2、如何处理部属的特别请求？3、如何处理部属的过失行为？4、如何帮助部属订定工作目标？5、如何处理部属培育发展的问题？四、如何激发团队的管理氛围？让你的员工有归属感！1、如何处理周围的耳语与是非？2、如何处理部门士气低落问题？3、如何有效执行一项新制度？4、如何有效赞美和激励部属？5、如何面对固执己见的员工？6、如何处理新老人员的冲突问题？五、如何提升领导力？让你真正从管理走向领导！1
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部分 管理及管理者角色认知一. 管理的基本理解1．管理的含义Ø找答案-从挖沟看管理？2．管理的两个误区3．管理的基本职能4．管理的本质Ø方圆理论v案例研讨：补贴该扣除吗？v案例研讨：结算延迟如何处理？二. 组织管理的基本原则1．组织管理的重要原则Ø拿破仑与士兵的故事Ø仓库保管员的辞退2．组织管理工作的三大内容v案例研讨：做好人还是做坏人？3．带好队伍的三个关键v案例分析：上级这样指挥该怎么办？三． 中层管理者角色与定位1．企业存在和发展的根源2. 管理者所处的位置3．管理者的自律准则4．管理者扮演的九个角色Ø“主管”主管什么？5．管理者应该具备的意识6．管理者的综合能力v案例研讨：新来的刘经理