黄熙华老师的内训课程
前言：战略规划概述 什么是战略？ 企业战略规划的意义。 战略规划的基本理论、历史和发展趋势 企业战略规划流程概述。 第一步：企业使命和愿景 为什么要有企业使命？ 企业使命是什么？ 如何描述企业的使命？ 什么是企业的愿景？ 如何描述企业的愿景？ 案例分析：成功企业的使命和愿景。 团队练习：设立企业的使命和愿景。 第二步：制定战略目标 战略目标的涵义 制定战略目标的基本原则 平衡记分卡及战略地图 如何制定我们的战略目标？ 案例分析：优秀企业的战略目标体系 团队练习：制定三年战略目标 第三步：市场与客户需求分析 企业所在的环境分析方法：PEST分析 聚焦目标市场：我们的目标市场在哪里？规模？增长趋势
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第一讲 什么是关键时刻 1、关键时刻理念的起源； 2、客户真正想要的是什么？ 3、客户关系战略的成功，是员工行为的成功； 4、正面的关键时刻与负面的关键时刻； 5、什么是客户真正想要的关键时刻； 6、视频案例评价； 7、案例分析： middot;视频案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程； middot;视频分析1-2：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？ middot;视频案例1-3：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻； middot;视频分析1-4：关键时刻行为模式的特点。 第二讲 关键时刻的行为模式 middot;行为模式一：诊断需求； middot;行为模式二：提出
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通过理论讲解和众多优秀企业（联想、惠普、IBM、摩托罗拉、沃尔玛等）的案例研讨、供应商管理的流程分析掌握供应商选择与认证的流程，、现场质量审核标准的制定和审核技巧、采购决策技术、谈判议价技巧、商协协议及可能存在的法律陷阱、供应商日常管理和质量控制的原则和方法、供应商考评等一系列的理论和实际操作技术，让你成为一个优秀的供应商管理专家和质量控制专家。与其他的课程不同，本课程讲师既有企业经营的丰富经验也是一位质量专家，课程中既有丰富的管理技巧，6Sigma的原理和工具也用简练易用的方式帮助学员学会如何应用于供应商管理中。一、供应商管理的意义：1. 建立企业与供应商的长期信任关系2. 保证企业产品质量
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一．卓越绩效模式概述1. 卓越绩效模式产生的背景2. 中国国家标准《卓越绩效评价准则》与美国质量奖评价标准的比较3. 卓越绩效模式与TQM、ISO9000的联系与区别4. 企业建立卓越绩效模式的意义二．卓越绩效模式的结构及其相互关系1.卓越绩效模式框架2.卓越绩效模式的十一项核心价值观3.卓越绩效模式内容构成和分值分布4.卓越绩效模式内容的相互关系5.主要术语和概念三．卓越绩效评价1. 评分要点和指南2. 评分过程3. 企业如何进行自我评价综合案例：摩托罗拉公司专业无线通信事业部的自评报告（美国国家质量奖企业）研讨：简述您的企业概况，包括：1）企业环境、产品和服务、企业文化、员工和设施、顾客和