黄熙华老师的内训课程
【课程大纲】前言卓越经理的关键能力模型主题内容要点理论/工具/方法卓越经理的关键能力模型一、卓越经理的关键能力模型sup2;规划力——用部门价值服务企业目标sup2;组织力――为达目标提供组织保障sup2;执行力——将规划转化为结果sup2;沟通力——为你的提案赢得各方支持sup2;激励力——让你的团队成员全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修炼关键能力模型一.规划力——为你的团队找到前进的方向内容内容要点理论/工具/方法一、企业和部门价的宗旨二．战略规划模板确定部门价值的方法和步骤：sup2;理解企业的宏观战略与发展方向sup2;界定团队／部门存在的重要的价值（存在宗旨）sup2;确定
讲师：黄熙华查看详情
前言：卓越绩效模式概述 1.卓越绩效模式产生的背景 2.中国国家标准《卓越绩效评价准则》与美国质量奖评价标准的比较 3.卓越绩效模式与TQM、ISO9000的联系与区别 4.企业建立卓越绩效模式的意义 5.卓越绩效模式框架 6.卓越绩效模式的十一项核心价值观 7.卓越绩效模式内容构成和分值分布 8.卓越绩效模式内容的相互关系 9.主要术语和概念 一、卓越绩效模式之一：领导 1.领导的内涵与职能 2.领导与企业文化 2.1企业文化竞争理论与模型 案例：联想的企业文化竞争力模型 2.2如何建立和传播企业的使命、价值观与愿景 案例：联想的企业使命、价值观和愿景（2002年全国质量奖获奖企业） 案例：
讲师：黄熙华查看详情
第1章 六西格玛管理概论 1.1 质量管理发展史 1.1.1 质量检验阶段 1.1.2 统计质量控制阶段 1.1.3 全面质量管理阶段 1.1.4 全面质量管理的新发展1.2 六西格玛的兴起 1.2.1 六西格玛的产生 1.2.2 六西格玛的推广 1.2.3 六西格玛的新发展 1.2.4 六西格玛管理与现有质量管理体系的整合1.3 六西格玛的基本概念 1.3.1 六西格玛的统计含义 1.3.2 六西格玛管理的含义 1.3.3 六西格玛管理的战略意义1.4 六西格玛管理的组织 1.4.1 领导作用 1.4.2 六西格玛管理的组织结构 1.4.3 六西格玛团队的建设1.5 六西格玛管理方法论
讲师：黄熙华查看详情
采用情景式教学，以“谁扼杀了合约”的故事为主线，讲述两家IT服务供应商围绕一家跨国纺织品公司展开竞争，分五个案例三十个视频演示逐步展开，采用实际情形和理想情形两种对比的情景，公司内不同职位的员工在与客户沟通时的表现说明关键时刻行为模式的威力。案例：谁扼杀了这个合约？#8226; 你不能与客户的认知争辩#8226; 什么是关键时刻和关键时刻的行为模式案例：无辜的留话者#8226; 只有客户的认知才算数#8226; 理解关键时刻行为模式关键时刻行为模式：步：探索：#8226; 为客户着想#8226; 客户的期望#8226; 积极倾听案例：好心的同事#8226; 什么是顾客的真正期望？#8226;
讲师：黄熙华查看详情
第1章 六西格玛管理概论 1.1 质量管理发展史 1.1.1 质量检验阶段 1.1.2 统计质量控制阶段 1.1.3 全面质量管理阶段 1.1.4 全面质量管理的新发展1.2 六西格玛的兴起 1.2.1 六西格玛的产生 1.2.2 六西格玛的推广 1.2.3 六西格玛的新发展 1.2.4 六西格玛管理与现有质量管理体系的整合1.3 六西格玛的基本概念 1.3.1 六西格玛的统计含义 1.3.2 六西格玛管理的含义 1.3.3 六西格玛管理的战略意义1.4 六西格玛管理的组织 1.4.1 领导作用 1.4.2 六西格玛管理的组织结构 1.4.3 六西格玛团队的建设1.5 六西格玛管理方法论
讲师：黄熙华查看详情
导言：新产品开发的意义案例 成功企业的启示一、 产品的涵义1.1 产品三层次理论：产品定义的内涵与外延1.2 产品核心概念：不仅仅是一种营销手段案例1.1 某品牌笔记本电脑的产品概念案例1.2 联想电脑的产品概念1.3 产品的生命周期：产品推陈出新的原动力 案例1.3 打字机的发展历程1.4 产品创新：变是永恒不变的真理 案例1.4 三星为什么成功二、 质量和质量观2.1 朱兰博士：质量就是一种适用性2.1.1质量的基本涵义2.1.2质量构成树2.2 桑德霍姆：所谓优质产品就是使客户感到满意的产品2.2.1客户的质量观2.2.2客户导向和客户体验2.2.3结构化质量分析练习：顾客是如何判断产品