黄熙华老师的内训课程
课程大纲： 部分、财务报表与运营管理及成本： 资产负债表、损益表和现金流预测表的基本特点； 企业的资金从何而来？流向何处？ 什么是流动资本？ 企业可以采取哪些措施来提高流动资本流转率？ 利润到底是什么？ 企业怎样去盈利，为什么盈利？ 现金流的概念与作用 怎么资产负债表、损益表和现金流预测表来决策？ 案例分析：企业的利润怎么来的？ 案例分析：根据目前的财务和生产安排，公司是否应承接这笔订单？ 第二部分、成本的定义与展望： 什么是成本及成本管理的主要内容； 工厂成本管理与控制的重要性； 成本观念的更新和现代成本控制； 工厂成本管理与控
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课：第1章六西格玛管理概论 1.1质量管理发展史 1.1.1质量检验阶段 1.1.2统计质量控制阶段 1.1.3全面质量管理阶段 1.1.4全面质量管理的新发展 1.2六西格玛的兴起 1.2.1六西格玛的产生 1.2.2六西格玛的推广 1.2.3六西格玛的新发展 1.2.4六西格玛管理与现有质量管理体系的整合 1.3六西格玛的基本概念 1.3.1六西格玛的统计含义 1.3.2六西格玛管理的含义 1.3.3六西格玛管理的战略意义 1.4六西格玛管理的组织 1.4.1领导作用 1.4.2六西格玛管理的组织结构 1.4.3六西格玛团队的建
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讲什么是关键时刻1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、正面的关键时刻与负面的关键时刻4、什么是客户真正想要的关键时刻5、视频:前言我们为什么会在这里7、案例分析#8226;视频案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程#8226;视频分析1-2：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？第二讲关键时刻的行为模式#8226;行为模式一：诊断需求#8226;行为模式二：提出建议#8226;行为模式三：给予承诺——寻求解决问题的方案#8226;行为模式四：确认反应，总结回顾情景故事一：无辜的留话者#8226;视频案例1-3：无辜的留话者#8226;视频案例1-4：搞砸的留话-
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前言：卓越绩效模式概述1.卓越绩效模式产生的背景2.中国国家标准《卓越绩效评价准则》与美国质量奖评价标准的比较3.卓越绩效模式与TQM、ISO9000的联系与区别4.企业建立卓越绩效模式的意义5.卓越绩效模式框架6.卓越绩效模式的十一项核心价值观7.卓越绩效模式内容构成和分值分布8.卓越绩效模式内容的相互关系9.主要术语和概念一．卓越绩效模式之一：领导1.领导的内涵与职能2.领导与企业文化2.1企业文化竞争理论与模型案例：联想的企业文化竞争力模型2.2如何建立和传播企业的使命、价值观与愿景案例：联想的企业使命、价值观和愿景（2002年全国质量奖）案例：华为的企业使命、价值观和愿景（2004年深
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第1章六西格玛管理概论1.1质量管理发展史1.1.1质量检验阶段1.1.2统计质量控制阶段1.1.3全面质量管理阶段1.1.4全面质量管理的新发展1.2六西格玛的兴起1.2.1六西格玛的产生1.2.2六西格玛的推广1.2.3六西格玛的新发展1.2.4六西格玛管理与现有质量管理体系的整合1.3六西格玛的基本概念1.3.1六西格玛的统计含义1.3.2六西格玛管理的含义1.3.3六西格玛管理的战略意义1.4六西格玛管理的组织1.4.1领导作用1.4.2六西格玛管理的组织结构1.4.3六西格玛团队的建设1.5六西格玛管理方法论1.5.1六西格玛改进的模式—DMAIC1.5.2六西格玛设计的模式第2章过
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讲什么是关键时刻1、关键时刻理念的起源；2、客户真正想要的是什么？3、客户关系战略的成功，是员工行为的成功；4、正面的关键时刻与负面的关键时刻；5、什么是客户真正想要的关键时刻；6、视频案例评价；7、案例分析：·视频案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程；·视频分析1-2：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？·视频案例1-3：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻；·视频分析1-4：关键时刻行为模式的特点。第二讲关键时刻的行为模式·行为模式一：诊断需求；·行为模式二：提出建议；·行为模式三：给予承诺——寻求解决问题的方案；·行为模式四：确认反应，总结回顾；·视频案例1-5：无辜