冯南石老师的内训课程
《问题分析与解决》课程目的n提高你的思维质量n使你的分析更加透彻和透明n改善沟通和团队合作n更加主动——对事情更加具有控制驾驭力n更加有效地使用客观的信息、事实和数据n提高质量和持续改进工作的速度和有效性课程收益n工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；n厘清分析问题、解决问题的思路；n掌握问题分析的方法和步骤；n掌握问题解决的原则、方法和策略；n提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；n面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；n在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；n找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方
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《问题解决与创新思维》课程收益n在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；n厘清分析问题、解决问题的思路；n掌握问题分析和解决的原则、策略、方法和步骤；n提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；n面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；n通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施，并落实行动；n掌握创新的方法、技巧和工具，提高创造力。培训时间：2天(12小时)课程逻辑课程大纲课程议题（一级目录） 培训议题（二级目录） 授课时间 授课方式 情景分析：认识问题的本质是解决问题的起点。 破冰案例：费用是否超标？n厘清问题的根
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《理性思维五项修炼》课程收益n在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；n厘清分析问题、解决问题的思路；n掌握问题分析和解决的原则、策略、方法和步骤；n提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；n面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；n通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施，并落实行动；n掌握创新的方法、技巧和工具，提高创造力。培训时间：2天(12小时)课程逻辑课程大纲课程议题（一级目录） 培训议题（二级目录） 授课时间 授课方式 第一项修炼：情景分析 破冰案例：费用是否超标？n情景分析的根本目的是“弄清事实”，其
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目标管理与计划执行【课程内容】目标管理到计划执行八步法1. 把握上级工作重点 ➢ 了解公司使命愿景与战略对制定目标的重要性 ➢ 理解公司目标+团队目标+上级目标2. 确定自己的工作和生活目标 ➢ 目标的SMART原则 ➢ 理想目标的四个特点3. 做好环境分析 ➢ 企业环境分析 ➢ 部门环境分析 ➢ 外部环境分析 ➢ PEST工具 ➢ SWOT工具4. 制定实施策略 ➢ 实施策略制定的框架 ➢ 个人策略制定的要点 ➢ 运用OGSM模型制定实施策略 ➢ 三个工具 ← 突破性工作：TWOS分析 ← 改善性工作：麦肯锡七步法
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人人都要以客户为中心课程大纲理论篇：以客户为中心的内涵一、华为企业文化的形成过程1：第一阶段：创业阶段，口号满天飞2：第二阶段：走出混沌——《华为基本法》3：第三阶段：从哲学到实践：愿景-使命-价值观二、华为企业文化的核心价值观解读1：以客户为中心2：以奋斗者为本3：长期艰苦奋斗4：持续自我批判三、人人都要以客户为中心1：客户包括内部客户和外部客户（What）2：为客户创造价值是企业和企业人存在的唯一目的（Why）3：华为以客户为中心的四个层次（How）案例研讨：1：商业环境变化： VUCA时代来临2：客户需求改变：从大需求到定制化3：业务战略调整：单个产品VS端到端的解决方案4：组织结构变革
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《时间管理与效率提升》【课程内容】第一章：做正确的事——目标先于计划做正确的事VS正确的做事华为项目启动三问项目干系人的权利/利益方格目标设定的SMART原则由“抬石头”变成“修教堂”案例研讨：华为为什么要以客户为中心？第二章：谋定而后动——计划先于行动高效工作八步法把握公司/部门战略重点确定个人工作目标做好环境分析制定策略制定工作项目与进度计划协调匹配资源精细执行总结复盘工具：OGSMT计划法如何通过计划规避风险案例研讨：华为某项目目标制定到计划分解实例(模板)第三章：积极主动——激发工作热情华为责任结果导向的内涵积极主动的意义每个人为自己的选择负责且拥有选择的自由关注圈和影响圈积极主动和消