问题分析与解决
问题分析与解决详细内容
问题分析与解决
《问题分析与解决》
课程目的
n 提高你的思维质量
n 使你的分析更加透彻和透明
n 改善沟通和团队合作
n 更加主动——对事情更加具有控制驾驭力
n 更加有效地使用客观的信息、事实和数据
n 提高质量和持续改进工作的速度和有效性
课程收益
n 工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;
n 厘清分析问题、解决问题的思路;
n 掌握问题分析的方法和步骤;
n 掌握问题解决的原则、方法和策略;
n 提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力;
n 面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作;
n 在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;
n 找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;
n 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;
培训时间:2天(12小时)
课程逻辑
课程大纲
课程议题(一级目录)
培训议题(二级目录)
授课时间
授课方式
厘清问题:
认识问题的本质是解决问题的起点。
破冰案例:费用是否超标?
n 厘清问题的根本目的是“弄清事实”,其步骤主要有:
l 描述问题
Ø 描述问题的原则
l 将问题具体化
Ø 5W1H法
Ø 三现法
Ø 问题细化原则与清单
l 对问题进行排序
Ø 问题排序的原则
Ø 紧急性、重要性、趋势性
l 决定分析起点
Ø 原因分析法
Ø 决策制定
Ø 计划分析
2.0H
课堂讲授
案例分析
实战练习
角色扮演
产出物:
SSAP表单
原因分析:
理清问题发生的根本原因,知其然更知其所以然。
n 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”,其步骤主要有:
l 问题描述
Ø 描述问题的十个方面
l 找到比较对象并进行比较
Ø 寻找正确的比较对象
l 寻找线索
Ø 寻找问题线索
Ø 标准和偏差
l 推断可能原因
Ø 头脑风暴法(开拓法)
Ø 逐一排除法(试错法)
Ø 鱼骨图(问题&标准)法
Ø 常理分析法(专家法)
Ø 逻辑缺陷法(比较法)
逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果
逻辑关系——演绎、推理、外展
l 检验可能原因
l 验证可能原因
Ø 专家法
Ø 样本验证法
Ø …
3.0H
课堂讲授
案例分析
实战练习
产出物:
SCAP表单
决策分析:
科学决策不光能提升决策质量,更是统一思想的基础。
n 决策制定的根本目的是“制定合理决策”,其步骤主要有:
l 明确决策目的
Ø SMART方法制定目标
l 制定备选方案
Ø 头脑风暴法
Ø 奥斯本检核表法
Ø 优选矩阵
l 设定评价标准
Ø 限制条件
Ø 期望要素
Ø 权重
l 计算标准权重
l 考虑环境脚本
Ø 进行风险评估
Ø 重要性可能性
Ø 风险评估矩阵
Ø 获得支持
l 综合评价方案
3.0H
课堂讲授
案例分析
实战练习
产出物:
SDAP表单
计划执行:
计划只为目标服务,好的计划要能预测变化,要能包含变化。
n 计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”,其步骤主要有:
l 描述计划目标
Ø 计划分解为行动6要素
l 制定行动步骤并找出关键环节
l 找出潜在问题
l 制定预防和应急措施
3.0H
课堂讲授
案例分析
实战练习
产出物:
SPAP表单
案例研讨
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n 富士康某生产问题分析与解决复盘
n 腾讯某研发问题分析与解决复盘
1.0H
课堂讲授
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