陈中老师的内训课程
前言：服务的目标与价值探讨服务就是销售，是在时间的长度和空间广度上更大范围的销售活动。1，服务概念解析2、优秀服务案例分享3,店面服务的本质4、店面承载功能分析-品牌的可视化-整体销售方案-全面服务的概念-信息收集与分析5、专卖店内控服务的4S概念-1S：树立服务意识与提升责任感（self-motivation）-2S：提炼企业服务的关键时刻(satisfield )-3S：提升专项服务技能(serves)-4S：建立服务保障制度（support）部分、服务的意识与责任公司如何对待员工,员工就会如何对待客户.1、了解你的员工2、建立服务激励机制-什么是员工激励-激励制度的构成-激励制度的两种相
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讲，团队介绍1、团队的定义2、团队发展经历的四个时期第二讲，团队决策团队决策与风眼的力量团队决策的五种方式和应用练习团队决策的无效行为不同团队决策的成本和收益决策制定的方式和原则团队决策的技巧8、自我反思与互动答疑第三讲，团队冲突团队激荡与243根琴弦了解自己解决冲突的方法解析冲突处理风格认识冲突的本质和隐藏的秘密解决冲突的四种有力工具7.自我反思与互动答疑第四讲，团队反馈1.思考有关反馈的问题2.反馈的价值3.给予反馈的公式4.给予反馈的时间5.给予反馈的技巧6.接受反馈的技巧7.反思与练习第五讲，团队激励回忆激励的情景分析激励的不同形式创建你的激励制度表扬的规则自我反思与互动练习...
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部分、吸引客户进店满足客户价值认知和审美需求是吸引客户的唯一方法 。1、制定产品营销方案-了解消费者的感知-市场细分与产品定位-信息收集与市场调查-制定适合的促销推广方案-整合促销传播的各类手段2、制定终端促销方案-促销方案的制定流程-促销方案的创意方法-促销方案的执行细节-促销方案的内部动员3、终端店面的陈列与布置-陈列与布置的意义-店面布局设计-店面陈列技术-店面布置技术-CORNER技术分享第二部分、激发团队动能团队氛围决定了团队业绩的24-301、了解你的员工2、建立激励机制-什么是员工激励-激励的三个因素-激励制度的两种相反作用-实施激励的五个步骤3、建立店面规范-确立顾客理念-设定
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一、经理人关心员工什么胜任力模型职业规划二、选材篇：如何选择合适的人才1. 理解人才的选择标准2. 掌握招聘流程和面试步骤3. 学习行为面试的方法三、 用才篇：如何使用好你现有的人才1. 管理与执行员工执行力差的五大原因经理人的角色认知管理的五大职能解决团队执行力的五大方法2. 目标管理与目标设定目标管理目标类别目标设定原则目标设定流程有效设定员工目标3. 绩效考核与绩效管理绩效管理全循环绩效考核与评估绩效面谈与反馈绩效跟踪与改善4. 优秀企业人力管理案例分享四、 育才篇：如何帮助好你的团队和员工共同进步1. 人才技能分析2. 员工培训计划3. 有效委派与授权4. 教练辅导技术5. 管理的72
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讲 树立店长的领导意识1、领导的角色2、谁背上了猴子3、店面组织氛围4、店长是面对挑战的中坚5、什么是管理风格6、六类典型店长管理风格7、不同管理风格的适用环境8、选用合适的管理风格9、掌握各种管理风格对组织氛围的影响指数10、自我反思与互动答疑第二讲 尊重个性差异（MBTI）1、MBTI介绍：MBTI与性格倾向2、MBTI测试：测试学员的性格倾向3、认识四对心理偏爱模型4、MBTI功能组合与职业分布5、四种人格气质组合6，人格气质与领导力7，MBTI与领导力8，天生我才必有用第三讲MBTI与店面领导力解析第二篇 指导业务讲、激励与保留优秀员工1、了解店员离职的原因2、了解你的店员3、优秀员工
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原来是这样写作和表达过程中面临的三个问题运用金字塔结构组建清晰的表达结构让听众准确理解你要表达的思想让听众加快理解你要表达的思想金字塔表达从结论说起纵向疑问结构横向论证与组合结构逻辑演绎逻辑归纳演绎与归纳的比较思想整理术所说是所想思考的逻辑是读者的同一逻辑顺序时间顺序结构顺序重要性顺序论证顺序概括一组思想概括论证结论概括行动性思想概括描述性思想问题解决术界定问题的六步骤设计诊断分析框架收集资料提出假设运用逻辑树解决问题展示的艺术讲故事的序言结构在纸面上应用金字塔在PPT上应用金字塔在字里行间应用金字塔在脑中画图与全脑思维总结与演练从结论说起中心思想的要诀论证的逻辑组合的逻辑不多不少的MECE法