陈中老师的内训课程
前言：服务的目标与价值探讨服务就是销售，是在时间的长度和空间广度上更大范围的销售活动1，服务概念解析2、优秀服务案例分享3, 服务的本质-品牌的可视化-整体销售方案-全面服务的概念-信息收集与分析5、内控服务的4S概念-1S：树立服务意识与提升责任感（self-motivation）-2S：提炼企业服务的关键时刻(satisfield )-3S：提升专项服务技能(serves)-4S：建立服务保障制度（support）部分、服务的意识与责任公司如何对待员工,员工就会如何对待客户1、了解人性了解员工2、建立服务激励机制3、提高员工服务意识4、提升员工服务责任感5、优秀案例分享第二部分、服务的关键
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章 MBTI介绍1，MBTI的由来2，性格的四种偏好3，MBTI性格应用范围4，MBTI性格密室第二章 MBTI原理1、四对心理偏爱模型2、十六种性格类型第三章 MBTI类型1、四种气质类型2、四种态度类型3、类型互动模拟第四章 MBTI应用1、个人发展2、销售沟通3、领导沟通4、团队建设...
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部分、吸引客户进店满足客户价值认知和审美需求是吸引客户的唯一方法 。1、制定产品营销方案-了解消费者的感知-市场细分与产品定位-信息收集与市场调查-制定适合的促销推广方案-整合促销传播的各类手段2、制定终端促销方案-促销方案的制定流程-促销方案的创意方法-促销方案的执行细节-促销方案的内部动员3、终端店面的陈列与布置-陈列与布置的意义-店面布局设计-店面陈列技术-店面布置技术-CORNER技术分享第二部分、激发团队动能团队氛围决定了团队业绩的24-301、了解你的员工2、建立激励机制-什么是员工激励-激励的三个因素-激励制度的两种相反作用-实施激励的五个步骤3、建立店面规范-确立顾客理念-设定
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部分 店面运营管理的概念1、企业管理三部曲2、店面运营的概念3、店面运营的内容4、店面运营的本质第二部分 店面运营管理的步骤1、确立顾客理念2、设定店面运营管理的目标3、分析店面运营管理的质量链4、确立店面运营管理的模型5、建设店面运营管理系统6、交流、认同和文化7、团队协作与实施第三部分 店面运营管理的实施1、确立领导权-明确店面管理标准 如何制定制度与流程店面制度包含的内容标准明确是管理店面的前提严格执行是店长成功的基础2、握紧方向盘-如何开好店面会议早会如何召开晚会如何召开产品会如何开月度季度会如何开全员会如何开3、紧盯四张表-时时关注店面业绩变化店面日报表业绩周分析表产品月分析表简易财
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讲 树立店长的领导意识1、领导的角色2、谁背上了猴子3、店面组织氛围4、店长是面对挑战的中坚5、什么是管理风格6、六类典型店长管理风格7、不同管理风格的适用环境8、选用合适的管理风格9、掌握各种管理风格对组织氛围的影响指数10、自我反思与互动答疑第二讲 尊重个性差异（MBTI）1、MBTI介绍：MBTI与性格倾向2、MBTI测试：测试学员的性格倾向3、认识四对心理偏爱模型4、MBTI 功能组合与职业分布5、四种人格气质组合6，人格气质与领导力7，MBTI与领导力8，天生我才必有用第三讲MBTI与店面领导力解析第二篇 指导业务讲、激励与保留优秀员工1、了解店员离职的原因2、了解你的店员3、优秀员
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部分 店长的自我认知1、店长在组织结构中的位置2、店长的角色与职责3、店长胜能力素质模型4、成功店长的“赢”气质5、 成功店长典型行为特质第二部分 店面目标的设定1、分析店面形式店长个人管理模式分析店面SWOT环境分析2、设定店面目标SMART原则财务目标营运目标顾客目标员工目标3、分解目标任务的方法按产品线 按时间段 按人员 按区域第三部分 店面管理步步为营1、确立领导权-明确店面管理标准 如何制定制度与流程店面制度包含的内容:标准明确是管理店面的前提严格执行是店长成功的基础2、握紧方向盘-如何开好店面会议早会如何召开晚会如何召开日常会如何开3、紧盯四张表-时时关注店面业绩变化店面日报表业绩