陈中老师的内训课程
前言：服务的目标与价值探讨服务就是销售，是在时间的长度和空间广度上更大范围的销售活动。1，服务概念解析2、优秀服务案例分享3,店面服务的本质4、店面承载功能分析-品牌的可视化-整体销售方案-全面服务的概念-信息收集与分析5、专卖店内控服务的4S概念-1S：树立服务意识与提升责任感（self-motivation）-2S：提炼企业服务的关键时刻(satisfield )-3S：提升专项服务技能(serves)-4S：建立服务保障制度（support）部分、服务的意识与责任公司如何对待员工,员工就会如何对待客户.1、了解你的员工2、建立服务激励机制-什么是员工激励-激励制度的构成-激励制度的两种相
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部分、吸引客户进店满足客户价值认知和审美需求是吸引客户的唯一方法。1、制定产品营销方案-了解消费者的感知-市场细分与产品定位-信息收集与市场调查-制定适合的促销推广方案-整合促销传播的各类手段2、制定终端促销方案-促销方案的制定流程-促销方案的创意方法-促销方案的执行细节-促销方案的内部动员3、终端店面的陈列与布置-陈列与布置的意义-店面布局设计-店面陈列技术-店面布置技术-CORNER技术分享第二部分、激发团队动能团队氛围决定了团队业绩的24-301、了解你的员工2、建立激励机制-什么是员工激励-激励的三个因素-激励制度的两种相反作用-实施激励的五个步骤3、建立店面规范-确立顾客理念-设定店
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篇销售准备讲:认识销售1、什么是销售2、谁是销售员第二讲:销售礼仪-从简单的行为入手1、名片礼仪2、握手礼仪3、男士礼仪4、女士仪容5、迎送礼仪第三讲：销售员的心态与应具备的素质1、态度决定一切2、勇气和自信心3、熟悉产品知识4、提升说服能力5、展现个性魅力第四讲、以顾客为核心的购买流程第二篇销售过程讲、调整状态，进入销售第二讲、接近顾客，引起兴趣1、主动相迎2、接近顾客的时机把握3、引起兴趣，建立信赖的方法第三讲、了解需求，创造需求1、为什么要先了解需求2、了解需求的原则3、了解需求的方法第四讲、介绍产品，进行说服1、介绍产品的意义2、销售的NFAB原则3、如何与客户讨价还价开局阶段策略a)
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引言文化与文明群体文化与组织文化企业文化的概念企业文化的由来企业文化的定义企业文化的重要性企业文化的认识误区企业文化的结构企业文化的要素企业文化的功能企业文化的类型象文化—人本型狼文化—活力型鹰文化—市场型羚羊文化—稳健型企业文化的发展企业文化的内涵精神层文化制度层文化物质层文化企业文化同心圆企业文化的现实企业文化建设的现实优秀企业的文化建设联想海尔华为IBM苹果正确认识企业文化建设管理心理学与企业文化激励理论与MBTI组织设计与能量渠道人力资源与文化建设企业文化的建设企业文化盘点识别现有文化诊断存在问题企业文化设计精神理念提炼BI规章制度完善MI物质形象设计CI企业文化落地内部传播外部推广P
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篇销售准备讲:认识销售1、什么是销售2、谁是销售员第二讲:销售礼仪-从简单的行为入手1、名片礼仪2、握手礼仪3、男士礼仪4、女士仪容5、迎送礼仪第三讲：销售员的心态与应具备的素质1、态度决定一切2、勇气和自信心3、熟悉产品知识4、提升说服能力5、展现个性魅力第四讲、以顾客为核心的购买流程第二篇销售过程讲、调整状态，进入销售第二讲、接近顾客，引起兴趣1、主动相迎2、接近顾客的时机把握3、引起兴趣，建立信赖的方法第三讲、了解需求，创造需求1、为什么要先了解需求2、了解需求的原则3、了解需求的方法第四讲、介绍产品，进行说服1、介绍产品的意义2、销售的NFAB原则3、如何与客户讨价还价开局阶段策略a)
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前言1，学习内容概述2，企业培训有哪些误区3，培训发展与企业战略4，战略性人力资源管理部分如何制定企业培训计划1，制定培训路径图2，个人年度培训与发展计划3，制定公司年度培训日历4，如何实施内部培训师制度第二部分如何选择外训1，选择外训供应商2,培训矩阵设计与应用3，共同设计外训课程4，落实外训学习成果5，控制外训费用第三部分如何实施培训1，课程公布2，课程报名3，培训政策4，教师安排5，培训记录6，培训后的行动计划第四部分培训效果评估1，培训反馈表（培训结束当天）、2，行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、3，年底培训审核（当年年底）。4，培训反馈矩阵5，培训后改善行动评测...