陈馨贤老师的内训课程
篇：医务人员服务意识与阳光心态培训讲： 优质客户服务的价值1、打造服务利润链2、客户服务与销售同样重要3、深刻理解客户关系4、深刻理解客户服务5、你是在为你自己工作6、客户服务仅仅履行职责是不够的第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1、我做服务，我自豪2、我热爱服务事业3、将服务作为一生的选择二、快乐服务的5个心态三、快乐服务的5点精神第三讲：医务工作人员情绪调整训练一、认识压力二、积极心态塑造三、疏解压力与情绪调整技巧四、自我的压力与情绪管理五、自我激励八大技巧六、团队借力3大技巧本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论第二篇：儿童医院服务礼仪篇讲、认识儿童医院服务礼仪
讲师：陈馨贤查看详情
1、儿童医院服务的特性2、儿童医院服务沟通的重要性3、关键时刻4、改变不了别人，请改变自己讲：医务人员服务心态培养1、客户的期望2、构成客户期望的因素3、儿童医院客户的期望4、管理病患的期望5、管理病患的期望6、优质服务者的特色7、外部服务之“七宗罪”8、服务冰山9、优质服务是全员工作第二讲：以病人为中心1、什么是以病人为中心2、逆反心理3、如果我是病人第三讲：转换视角1、病人不是以前的病人了2、病人的权利第四讲：了解你的病患1、请了解你的病患2、从专业背景入手3、从精神状态着眼4、从时间成本考虑5、从人员素质分析第五讲：何为优质儿童医院服务1、服务是什么？2、服务四大特征3、儿童医院服务走过
讲师：陈馨贤查看详情
讲、医患关系现状1．医患冲突不断发生，医疗纠纷逐渐上升2．医疗纠纷一医疗过失转变为非医疗过失为主3．处理难度越来越大4．易于引发社会反映5．医疗纠纷的赔款额越来越高第二讲、导致医患沟通障碍的因素1．教育培训体系方面的因素2．医疗机构体质方面的因素3．医生个人方面的因素4．病人及家属方面的因素第三讲、医务人员角色定位1．职业专长2．职业责任3．职业忠诚4．职业规划第四讲、医患沟通重要性1．增加患者对医务人员及远方的信任2．增加医务人员与患者之间的信息交流和相互理解3．增强患者战胜疾病的信心4．化解医疗纠纷第五讲、医患沟通的前提1．仪表、言谈、行为规范2．留下初的好印象3．微笑是好的语言第六讲、医
讲师：陈馨贤查看详情
七星刀提升职业化保障力——胜彼先知已你的情绪类型成功者往往善于调节自我情绪你的情感晴雨表认识矛盾的自我成熟者对自己的情绪负责七星刀提升职业化保障力——孤行必孤单你的心态瓶颈张力来自于借智让自己拥有度的思维学会变通处世七星刀提升职业化保障力——上帝的礼物正视问题，才能解决问题面对不幸的态度善待批评直面拒绝七星刀提升职业化保障力——怕怎能成功恐惧只能征服弱者是风险也是收益告别自我设限你的人生你做主七星刀提升职业化保障力——愤怒快走开自我愤怒类型沟通，听到不同的声音避免可以避免的无谓冲突别让他人的舌头左右你七星刀提升职业化保障力——关上不安门心理疲劳让我们活得累用坚强来抗争果断把握未来40％的忧虑不
讲师：陈馨贤查看详情
一、“转危为机”启于：知己知彼 1、四型问题全面观问题① 正在发生型问题 将现状与标准状态进行比较，了解问题的严重性。 问题② 由追求理想产生的问题 比较理想状态和现实状态的差距，找到问题所在。 问题③ 预测将来可能发生的问题 随着时间的流逝，预测将来可能出现的问题。 问题④ 由目标设定产生的问题 跳出现状，转换思路，重新确认目标。2、问题解决的8个误区问题解决高手是天生的没发现问题就是没问题见林不见树见树不见林处理症状而不挖掘原因有方法就定能解决问题没有考虑所有解决方案坚持寻找完美解决方案问题解决了即大功告成二、“转危为机”源于：才优干济1、问题解决的9种能力沟通能力行动能力学
讲师：陈馨贤查看详情
心力篇----品：生活百味业绩压力：唯恐绩效不达标深感业绩压力，唯恐完成不了业绩指标工作压力：超长时间“待机”的大脑工作总是做不完，超长时间工作是家常便饭经常接到临时性任务，自己的工作步骤被打乱关系压力：左右不逢源上司对我很苛刻，导致我内心常处于紧张状态家庭压力：工作与家庭的天平难以平衡没有办法平衡工作和家庭的关系 夫妻之间感情不和 缺乏教育子女手段和方法环境压力：快速更替的新人威胁不知道如何面对快速变化的环境和职场新人的威胁职业压力：规划不清对职业发展方向感到迷茫，不知道未来在哪里生活压力：钱途渺茫金钱问题 大众营销给你的“自我” 贫困心理学脑力篇---看：虚一而静认知重构：换个积