陈馨贤老师的内训课程
章节：学习改变1．优秀店长导购成功的秘诀：不断地学习！2．不学习的员工是公司大的成本，宰掉顾客的“杀手3．讲师才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润！4．员工改变的有多快，企业成功的就有多快！5．零售业成功的秘诀：成功的模式大量复制！6．成功复制的核心：“软件”的复制（人员素质）第二章：积极心态1．目标达不成的主要原因：消极负面的想法太多，自我设限太多！2．清除心中的“杂草”，重新种植“庄稼”！3．积极心态的强大力量！ 与“不可能”永远说再见4．建立积极心态的三大秘诀！改变就在一瞬间！5．如何打造积极的团队，塑造积极的环境？6．店长导购成功的终极秘诀：相信产品！第二章：赢在定位1.亚运会众
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课程导入：案例分析：臧与谷亡羊测一测：你是一个有责任感的人吗？部分：员工责任心与责任文化一、什么是“责任”？1、责任及相关的概念2、为什么要承担责任？3、个人为什么要承担责任？4、企业为什么要承担责任？想一想：你因缺乏责任心出现过的事案例：联想集团举行联想青年公益创业计划训练营故事：名牌大学高材生到犹太人公司去应聘闹出的笑话第二部分：责任和机会的关系1、“责任等于机会”2、事情越多，表明你越重要；3、困难越多，越能证明你的能力。4、责任越大机会越多，责任越小机会越少（1）缺乏良好的积极心态（2）对责任的作用缺乏理解（3）不清晰自己的责任（4）对权利义务理解的对等偏差案例：聚能电池公司的案例案例
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成长篇：我要干想干才是职业化的动力竭尽全力：态度决定难度1、端正心态，困难是个弹簧2、万事可能，不放弃要攻克3、及时反应，高效解决问题4、不要放弃，放弃苦难承担5、敢比勇超，高标准要求责任先行：心到位人有位1、感恩工作，责任到人方到2、积极主动，汗水浇灌梦想3、凡事认真，事小需用心做4、善始善终，坚守自己岗位5、授受现实，好种子是金子转换思维：次做到位1、做事到位，重得就是浪费2、做细做透，反复就是缺陷3、不怕简单，凡事做好不易4、享受困难，迎挑战得机遇5、执行落地，事事精准求精业绩至上：没有结果等于零1、价值标签，想做事做成事2、不发牢骚，抱怨自己无能3、合理规划，速度质量双赢4、崇尚功劳，
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讲：商务礼仪初认识一、礼仪概念二、商务礼仪概念三、商务礼仪的必要性1、形象展示的基础2、交际沟通的法宝3、协调洽谈的纽带第二讲：印象魅力1、印象的形成的心理规律2、初次人际交往的四个焦点第三讲：商务形象塑造一、服饰1、女性职业装2、男性职业装3、西装和领带的搭配4、鞋袜二、仪容1.发型：头发的颜色、长度；2.男士仪容：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水3.女士仪容：化妆的重要性、化妆的原则三、仪态1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势四：面部表情1.目光2.微笑第四讲：商务社交礼仪一、会面礼仪1、称呼：称呼的基本要求与规范、禁忌等;2、致意：致意的种类、方法、规范与禁忌等;3、名片：名片的索取方式、
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内容一：时间管理 单元一：时间管理的意义 时间与时间管理 效率与效能 人生的七个方面 个人效率的11个方面 影响工作效率的原因 目前代表性时间管理体系 学习时间管理的好处 单元二：时间管理的步 将工作分类 进程任务类单个任务类沟通类 审查每类工作所花时间 时间被浪费的原因 单元三：提高效率的基础 计划的重要性：一个数字游戏 计划的划分 制定计划的SMART原则 工作优先性分类：紧急性与重要性 时间管理的两个层面 时间管理程序重要概念 单元四：时间管理的具体方法 1.个人时间管理体系包含的内容 时间安排工具 信息管理工具 2.时间管理程序及示例