郑奕老师的内训课程
一、新任主管、经理的角色认知与职业化塑造Oslash;新任主管、经理的角色认知与职责Oslash;新任主管、经理的责任与正向思考的态度Oslash;新任主管、经理的能力要求和素质模型Oslash;彼得效应：从技术走向管理的管理者常犯的错误Oslash;职业化的内涵ü职业技能ü职业形象ü职业意识ü职业态度ü职业道德Oslash;新任主管、经理职业化塑造的四大步骤二、新任主管、经理的压力与情绪管理技巧Oslash;自身压力的来源分析Oslash;负性压力的典型症状Oslash;实际应用：对压力进行评估Oslash;情绪压力的分解：把压力画出来ü了解人的大脑ü思维导图Oslash;不良情绪压力的缓解
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总序：《弟子规》来源于《论语》，古谚：半部论语治天下！是做人.做事.做生意的大根大本！章：孝——感恩-----家庭幸福和谐.家族兴旺和企业长青的根源教会我们为什么要感恩家人、同事、客户和朋友；古人推崇和实践“孝治天下”的理念，孝道，有着巨大深广的内涵。小孝治家，中孝治企，大孝治国。孝心培育人们无条件的恭敬心、感恩心、责任心、宽容心、平常心、觉悟心，是构建和谐社会的根本，也是企业管理的根本。1、执行心态2、换位思考3、汇报意识4、积累观念5、细节管理6、总结方法7、感恩心态……第二章：悌——礼节—与兄弟姐妹之间，上下级之间，同级之间相处之道告诉我们长幼秩序，如何构建和谐友爱的人际关系；教育人们认
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讲：认识销售——做好销售的重要性一、销售其实是四件事：二、销售的重要性三、销售的好处1、销售得到利润2、保持稳定的收入3、推荐也是一种销售四、专业销售人员的五大认知五、学习并运用【销售新模式】六、成功销售的基础第二讲：客户开发——我的顾客在哪里1、业销售人员需要精通二项活动：2、寻找潜在客户的能力，是你成功销售的关键！3、评估潜在顾客的四个主要问题：4、客户开发策略：你必须问自己的问题5、找出黄金未来客户（优良客户的特质）6、寻找客户群的二种手法7、寻找客户群的步骤8、寻找客户群应具备的心态9、顾客的四个主要来源第三讲：售前准备——奠定良好销售基础一、成为产品的代言人二、具备产品知识1、运用公
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讲：执行的大根大本——团队职业化一、中国企业的管理陷入了管理的怪圈二、为什么我们的团队没有执行力1、团队职业化的缺失2、没有“是非观”、只有“得失观”，我们的执行成本居高不下3、中国教育缺失——“道法术”的错位和道德教育的弱化4、企业没有TEM——全面道德伦理管理三、什么是中国企业的职业化？1、为什么中国企业缺乏职业化？2、缺乏职业化的企业团队现状描述3、中国企业界需要什么样的人才？四、执行力的大根大本1、要想让员工做正确的事。先让员工做正确的人2、做“正确的人”的根本：五伦关系是团队建设的灵魂和根五、中国文化的核心与现代企业管理文化1、“道”乃超越时空的大自然运行规律；2、“德”为人遵循大自
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篇：主管领导力理念篇讲：主管的职责定位一、管理者的角色认知1、明确主管的职能和在企业中所承担的角色案例：四大名著团队案例解析二、管理内涵1、主管需要具备什么样的管理技能2、组织建设原则案例：张瑞敏在海尔的故那里思维三、从“兵”到“将”1、基层主管与中高层管理者的区别2、提升之路案例：员工成长模型四、从“将”到“帅”1、卓越领导的特质2、中高层管理者与卓越领导的区别3、提升之路案例：士兵突击中的管理应用第二讲：主管的管理技能一、解决问题的高级思维技术1、什么是问题2、问题意识3、高级问题分析与解决的思维技术实战训练：如何进行工作整改二、知人善任的高级伯乐1、X-Y理论2、了解各种人的天性和工作特
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讲：沟通基础部分1、沟通的重要性案例：三句话打开一扇门2、影响组织沟通的因素案例：三个和尚3、企业内常见的沟通障碍4、沟通与协作的五大思维讨论：什么事共赢5、沟通目标：鼓舞对方达成行动；6、沟通步骤：编码、解码、反馈；7、沟通的三种表现8、良好沟通的原则第二讲：倾听与反馈的艺术1、倾听的层次训练：换位感受2、倾听的用词、语调和动作案例：参与的本质3、倾听的技能/倾听的禁忌4、问对问题：了解他的心/发问的技巧5、有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈第三讲：高效沟通的策略1、亲和力2、同理心3、合一架构法4、预先框示法5、假设法6、二选一法建立内部客户服务意识1、为什么要内部客户服务？2、谁