陈滢妃老师的内训课程
电力精英商务范 讲师：陈滢妃【培训对象】培训专员、培训主管、培训经理【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解【培训时长】三天【课程体系】1、一引其纲，万目皆张—培训的基本功 2、射击人先射马，擒贼先擒王—培训常见的问题 3、抽丝剥茧，丝丝入扣—讲义编写能力 4、标准套路，成就一半的精彩—培训师的语言规律 5、穿梭
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《电力十足，服务至美——电力服务质量优化》课程大纲电力服务营销讲师 陈滢妃课 程 对 象 营业员课 程 时 间 1天培 训 风 格 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。 陪伴学员“学在乐中，乐在学中”课 程 模 块 1.提高服务意识：理论联合实际帮助理解“服务”与“电力服务”， 提供电力优质服务的有效方案； 2.解决客户投诉：了解客户投诉动机，掌握高效处理投诉方法； 3.客户情绪管理：对客户情绪进行预先判断，迅速积极应对，让
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电话客服人员工作方法与技巧 讲师：陈滢妃【培训对象】客服人员【培训形式】游戏互动、案例分析、情景模拟、角色扮演【培训时长】7小时【课程大纲】第一讲：了解服务意识，增强主动性服务 第二讲：服务技能与技巧的训练 第三讲：客户服务岗位角色认知与素质提高 第一单元《客服人员如何把日常工作干漂亮》—— 分析客服岗位的重要性与岗位技能要点，通过案例分析与现场总结，对客服的工作方法做了
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《五星服务量化管理》课程大纲讲师 陈滢妃课 程 对 象 餐饮业服务员课 程 时 间 1天培 训 风 格 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。 陪伴学员“学在乐中，乐在学中”课 程 模 块 1.提高服务意识：认知比对服务、优质服务、星级服务，了解不 同水平的餐饮服务的商业价值，了解服务体系中“服务员”的传 递价值 2.服务流程精细化管理：了解餐饮服务流程设置的目的，掌握服 务中各流程的标准，量化管理流程中操作标准
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部门经理、新任经理全面管理技能提升训练 讲师：陈滢妃【培训对象】部门经理、主管【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解【培训时长】14小时【培训受益】1、开发建立系统管理思维 2、理解中层管理者的角色和责任 3、建立人事分离的管理思维，建立管人管事观 4、掌握管人管事的10个方法和工具 5、掌握带团队的思路和方法