陈滢妃老师的内训课程
卓越服务理念与服务技巧训练 讲师：陈滢妃【培训对象】终端实体店服务人员【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解【培训时长】1天【课程大纲】 第一讲：卓越服务服务的观念什么是服务□环境：店面货架、商品陈列、标示宣传、设备设施□商品：货量充足、天天平价、新鲜品质、商品丰满□服务：专业、热诚、个性、零干扰优质服务对经营效益的积极作用，优质服务在社会传播上自动转
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《目标与计划管理》课程大纲 讲师：陈滢妃【培训对象】参训学员【培训方式】头脑风暴、案例分析、理论讲解、分组讨论【培训时长】1天【课程收益】1、通过培训使学员了解设立目标的重要性2、通过培训使学员了解有效目标与无效目标的区别3、通过培训使学员明白逃避设置目标的心理4、通过培训使学员了解目标管理的概念并掌握目标管理的方法5、通过培训使学员建立对计划管理体系的基础认知6、通过培训使学员掌握制定目标与计划的方法【课程大纲】
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《销售中的软实力修炼》课程大纲讲师 陈滢妃 课 程 对 象 销售人员课 程 时 间 1天培 训 风 格 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。 陪伴学员“学在乐中，乐在学中”培 训 方 法 理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析内 容 大 纲案例分享导入课题：西方历史上最著名的一次以貌取人中国历史上最惨烈的一次失礼于人第一讲 商 务 礼 仪 仪容仪表面容发型着装细节仪态站姿坐姿蹲姿行姿手势商务礼仪见面问好礼握手礼名片礼拥抱礼注视礼引领礼上下楼梯电梯礼茶水礼10、电话礼11、拜访礼12、约访礼13、接待礼14、交谈礼第二讲
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酒店服务营销之客服销售技巧 讲师：陈滢妃【培训对象】酒店大堂前台客服【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解【培训时长】7小时【培训受益】【课程大纲】小游戏：谁是“秘密特工”？酒店前台客服的角色认知酒店客源分析（一）渠道上门散客协议客户酒店会员中介团队会议客户类型及对应的销售策略家庭情侣商务出差团体熟客旅游客户性格分类及应对方法暴躁型温和型不温不燥型销售销售前准备销售技巧酒店政策不同类型客户的异议处理八个销售技
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解密孩子的内心世界 讲师：陈滢妃【对 象】活动现场客户【讲授方式】游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解【时 长】1.5小时【课 酬】1000元【课程大纲】两个问题：您是否了解自己的孩子在每个年龄阶段的成长规律？ 您是在帮助孩子成长还是在干扰孩子成长？孩子成长的不同阶段婴儿期幼儿期学龄前期学龄期青春期抓住敏感期特点：敏感性、吸收性心智正向引导意义：心智水平得以上升负面结果：心智