史秦老师的内训课程
4s店—— “服务礼仪”培训导言：内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。“修身、齐家、治国、平天下”，《大学》中指出：人的一生就是自我修炼的一生，“相由心生，音由心起，言为心声，境由心造。”因此，改变一个人，使其温婉有礼，不是改变其举止，而是改变其内心，有恭敬心自然举止有度。服务礼仪培训课程时间：1-2天课程对象：4s店 员工课程人数：培训方式：ppt授课 、表演式、理论，演练，案例讨论、小品、视频 培训大纲：第一模块：日常服务礼仪 一、 服务礼仪的重要性 1．首轮效应—第一印象 2．员工就是公司形象的代言人 二、 4s店职业形象塑造
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4s店——“销售礼仪”培训导言：汽车销售重视的是客户的参于度，在销售之前要对客户进行初步调查，在接待客户时礼仪的运用非常重要，销售人员的面部表情、微笑、说话的态度都是赢得客户信任和好感的重要部分，掌握与客户沟通时双向沟通等礼仪的运用是销售成单率的70。所以销售礼仪的学习和掌握尤为重要。课程时间：1-2天课程对象：4s店 员工课程人数：培训方式：ppt授课 、表演式、理论，演练，案例讨论、小品、视频 培训大纲：第一模块：汽车销售日常礼仪 一、 销售礼仪的重要性 1．首轮效应—第一印象 2．员工就是公司形象的代言人 二、 4s店员工职业形象塑造 1．男士的形象要求：
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《窗口服务礼仪》前言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。培训收益： 使员工理解服务对个人与组织的重要性 提升员工服务意识和职业素养 提升企业形象、建立品牌意识 使员工建立积极主动服务客户的心态 塑造良好的个人职业形象 掌握基本的交际礼仪规范 掌握窗口服务的沟通与接待服务的技巧 正确面对客户的抱怨与不满 调节工作的压力与自我的情绪培训天数：1-1.5天培训对象：窗口工作人员、主管、政务接待人员培训方式：讲解、示范、训练，现场模拟、案例讨论，现场答疑、视频教学、体验式的分享与启示从而达到培训效果。培训一:服务的本质1. 服务的含义2. 理解服务3. 服务意识与服务心态4.
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《大学生求职面试礼仪》步入社会是学生人生经历的第二个转折，角色的转换对于大学生非常重要，对未来的职业生涯起着一定的作用，面对未来，第一步就是求职面试，顺利进入职场，那么求职面试的礼仪，职场礼仪对于每一个大学生就至关重要。〖培训提纲〗一、如何填写履历书二、面试前的心理准备 1． 面试前的心理调节 压力来自何方、认识自我、如何解压、克服懒散、 调整状态、增加自信、提高职业意识 2．面试前的准备 （1）首轮效应――30秒决定考官对你的印象！！ （2）如何让考官对你感兴趣 （3）如何不怯场 （4）了解面试的流程
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房地产—— “销售礼仪”培训 导言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的 商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的 成败 是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让 企业在竞争中获胜。 对房地产行业来说，楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面 固 然在销售中起着举足轻重的作用,但售楼接待处的服务, 销售人员的职业素养也是客户是 否购买的关键。 《房地产销售礼仪》 培训时间：2-3天 培训对象：从事地产一线置业顾问、地产客服接待 授课方式：ppt授课 、表演式、理论，演练
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房地产—— “销售礼仪”培训 导言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的 商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的 成败 是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让 企业在竞争中获胜。 对房地产行业来说，楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面 固 然在销售中起着举足轻重的作用,但售楼接待处的服务, 销售人员的职业素养也是客户是 否购买的关键。 《地产销售礼仪》 培训时间：1-2天 培训对象：从事地产一线置业顾问、地产客服接待 授课方式：ppt授课 、表演式、理论，演练，