孙素丹老师的内训课程
银行柜员职业心态与自我管理课程介绍：现代商业银行激烈的竞争、客户对服务人员的要求越来越高，行业迅猛发展带来的快速变革，使得银行一线临柜员工倍感压力，部分员工感到迷惘无力、易受社会浮躁影响工作不积极不稳定、缺少专业精神与事业专注心、缺乏自我要求自我管理技能与营销技能。课程从培养员工良好的职业心态与自我管理着眼，提升职业素养更加有效工作，增加柜员对银行的忠诚度和责任感，减轻员工对工作等方面的负面情绪，并进行技能提升。培训收益：■ 以积极健康的心态面对未来的工作和人生■ 帮助银行员工树立良好的职业思维和意识■ 对银行员工的职业生涯规划提出了目标和要求
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厅堂场景化转型下的精准营销及活动开展技能培训课程背景： 随着场景经济的来临与银行竞争的不断加剧，银行服务的创新与提升将是所有银行的一道绕不过去的考题。线上场景入口的完善和线下多元化的场景细分，银行才能在场景营销的浪潮中站稳脚跟。为更好使各家市分行的员工能够在瞬息万变的市场竞争中，快速提升技能武装自己，具备场景化营销思维，提升职业胜任力。课程收益：1．如何找准当前不同客户群体的痛点 ；2．根据不同客户群体通过搭建场景化营销进行获客 ；3．对于存量客户群体如何有针对的开展场景化活动留客和粘客。课程时间：2天，6小时/天课程对象：国有银行/股份制银行/城商行/农
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机关效能提升项目方案 目录目录 21. 方案摘要 3 1.1. 背景描述 3 1.2. 项目目标 3 1.3. 服务内容 4 1.4. 工作安排 4 1.5. 方案特点 5 1.6.整体报价 6 附件：2+5天具体内容介绍 7 1. 方案摘要1 背景描述本方案提出背景基于如下前提：1. 基于和贵行主管负责人多次沟通所了解的期望和关注点。2. 贵行关心，如何优化科室物理布局，促使科室整体物品摆放6
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转怒为喜 ——六步法，轻松处理客户投诉课程背景： 随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。如果一个企业出现问题，客户连投诉的念头都没有，你怎么看呢？一个没有投诉的企业是该为之欢呼还是反思呢？世界上有完美无缺的企业吗？若视投诉为麻烦，你感受到的是压力；若视投诉为机会，你感受到
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最强导师—银行网点精细化管理课程背景：现在网点负责人纷纷开始重视员工管理的问题，特别是新任网点负责人该如何快速了解自己新员工的问题；可是对于短暂一周咨询驻点项目结束后，后期针对网点负责人如何把顾问老师辅导的精细化员工管理方法落实到网点的日常管理工作当中去，这个“新宠”，犹抱琵琶半遮面的姿态，大家也都纷纷表示不太过瘾。到底对于网点员工该如何开展教练式辅导？如何做到员工管理的私人定制？ 网点负责人的员工管理，是随心所欲还是有的放矢？是漫漫而谈还是聚焦问题？设计一个好的辅导流程，就像策划一场旅行，路线规划是出发前的关键；员工肯敞开心扉来听一场“教育”，这可不是一场“说走就走”的任性。因此，做好员工的