孙素丹老师的内训课程
银行网点文明服务标准化提升课程背景：在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。通过对学习银行千佳百佳网点执行流程、注意及检查要点，提升银行网点文明标准化服务，是银行网点整体服务形象和服务水平成为网点建设的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。现在网点负责人纷纷开始重视日常管理的问题，特别是新任网点负责人该如何快速了解自己网点和员工的问题。到底对于网点该如何开展教练式辅导？如何做到员工管理的私人定制？如何搭建高效的岗位联动营销流程？如何优化厅堂物理布局？如何高效解决服务中产生的投诉？网点负责人基
讲师：孙素丹查看详情
现有存量客户价值提升课程背景：针对银行网点营销方面调研显示，多数银行客户经理面对这样的困扰：■ 如何在网点内针对客户进行有效的服务营销？■ 如何快速判断客户类型介绍相应的产品？■ 如何处理客户异议，取得客户的信任，与客户有长久的合作关系？■ 如何对高价值客户进行主动营销，如电话邀约，需求探寻等？■ 如何在与客户的沟通取得主动，完成销售任务并提升客户满意度与忠诚度？课程收益：该课程紧密联系网点营销的实际工作，采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的练习均以学员自己在银行实际销售工作的真实案例为
讲师：孙素丹查看详情
银行柜面服务礼仪与投诉处理课程背景： 银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的服务礼仪形象，职业意识，服务意识、服务标准及服务营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。但在银行网点职员服务中我们发现了这样的普遍现象：■ 个人礼仪形象不够统一，体现不出银行员工的职业性；■ 对行业未来发展认知过少，缺乏良好的竞争意识，服务意识；■ 员工缺乏工作热情，积极性低，抱怨多，对职业的正确认识不够，过一天是一天；■服务意识薄弱，柜面6S管理凌乱，服务缺乏规范
讲师：孙素丹查看详情
王牌对王牌——超能客户经理锻造课程背景： 针对银行网点营销方面调研显示，多数银行客户经理面对这样的困扰： 如何在网点内针对客户进行有效的服务营销 如何快速判断客户类型介绍相应的产品 如何处理客户异议，取得客户的信任，与客户有长久的合作关系 如何对高价值客户进行主动营销，如电话邀约，需求探寻等 如何在与客户的沟通取得主动，完成销售任务并提升客户满意度与忠诚度课程收益： 该课程紧密联系网点营销的实际工作，采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的练习均以学员自己在银行实际销售工作的真实案
讲师：孙素丹查看详情
全员加速——厅堂场景化各岗位营销技能培训课程背景： 随着场景经济的来临与银行竞争的不断加剧，银行服务的创新与提升将是所有银行的一道绕不过去的考题。线上场景入口的完善和线下多元化的场景细分，银行才能在场景营销的浪潮中站稳脚跟。为更好使各家市分行的员工能够在瞬息万变的市场竞争中，快速提升技能武装自己，具备场景化营销思维，提升职业胜任力。课程收益：1、实现大堂经理、柜员与客户经理的厅堂岗位协作场景化营销流程搭建，充分挖掘厅堂潜在价值客户；2、掌握针对不同业务场景的精准营销套路、话术与工具；3、掌握厅堂微沙龙与理财沙龙等营销活动实施技巧；掌握基本网点管理技巧