孙素丹老师的内训课程
农商行客户营销新形势与新模式课程背景：农商行的“前世”：农信社改革的产物，农商行的“今生”：规模扩张较快。农商行的规模依赖于当地经济发展状况，目前农商行在村镇银行的布局中步伐较快，依据农商行的财务分析：负债过度依赖居民存款，资产过度依赖小微贷款，发展快险大。农商行的传统存贷款业务增速快，小微贷款业务规模较大，且不良贷款率高，抵抗呆账能力弱。那么在新的经济态势下，该如何探索一条新的发展路径呢？课程收益：● 了解农商银行营销新形势与新模式● 掌握营销策划下的村镇（社区）营销方法● 学习交叉销售技巧● 学习客户营销实务课程时间：1天，6小时/天课程对象
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全面高效客户服务课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多业务经理在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下，难以进行客户关系的深耕。因此提升银行零售业务经理
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给力行商——外拓客户拓展与维护课程背景： 随着利率市场化的基本完成、互联网金融的深化演进、存款理财化大势所趋，这些现象对于传统银行业的冲击不可谓不大，传统网点的客流量断崖式下降、用户要求不断提高、小微企业的风险不断升高，各家行也未能独善其身，如何获客，拓展新的客户成难点。面对这种挑战，有的行采用外包的形式建立外拓团队，有的行进行弹性排班从各岗位抽调人组成临时外拓团队，怎么去获客，如何提供外拓效率，是外拓成员同时也是管理者急需解决的问题。课程收益： 通过课程让员工了解银行从坐商向行商转变的重要性，对于客户经营中外拓增量客户的方法进行讲授
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叫醒你的耳朵 ——呼叫中心电话营销技巧提升课程背景： 呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。呼叫中心电话服务是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。本课程通过对呼叫中心电话服务的语音发声、电话服务礼仪、电话应答规范等标准的服务规范来展示企业优质服务形象和员工个人的职业形象，在为客户和企业创造价值的同时，提升服务人员的职业尊严与职业素质。课程收益：1．明确电话服务工作对于企业形象的意义；2．强化
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大数据时代下——互联网金融商业银行创新课程背景： 你以为你的对手是同业，其实你的对手是时代！ 这场以BAT百度、阿里巴巴、腾讯）为首的互联网巨头掀起的，以P2P、众筹、互联网理财“宝宝类”）、互联网征信等形态为代表的互联网金融浪潮，直接导致了“金融脱媒”与“利率市场化”进程的深化，这些进程的直接后果即商业银行存款流失、客户流失、业务流失。 如何在这样的竞争态势下保持银行体系的竞争力？如何在互联网金融背景下维护、发展现有客户？如何用互联网思维改造银行的产品？服务？营销？ 本课程将从互联网金融的源起入手，讲述互联网金融的发展历程、后势