王东南老师的内训课程
章课前沟通（20＇）（1）日常检验中的困惑在哪里？（2）按照抽样检验批次合格后，有客户投诉出现吗？（3）对计数抽样检验出现过疑惑吗？第二章质量、质量检验和质量管理（20＇）节一组关于质量的概念（1）质量（2）质量检验（3）质量管理第二节合格、不合格和缺陷（1）合格（2）不合格（3）缺陷第三节质量管理（1）事前管理（2）过程管理（3）事后验收第三章计数检验抽样程序的要素和规则（80＇）节接收质量限AQL的含义（1）AQL值本身是一种概率（2）AQL中容忍的不良率（3）屏蔽不良率的方法（4）现场设定AQL的流程（5）不做错就不会错/过程零缺陷理念第二节关键特性识别（1）客户要求（2）国家标准、行业
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章质量管理八项原则节质量管理八项原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策过程与供方互利的关系第二节八大原则包含的管理方法第二章体系的管理工具节评审第二节PDCA第三节过程的管理方法第四节基于事实的决策过程第五节试验验证第六节TS五大工具第三章利用体系解决管理问题的流程节确定目标第二节确定牵头人第三节确定组织架构第四节建立管理项目和达成节点第五节建立管理控制点的SPC统计数据第六节根据统计数据调整管理要求第七节达成目标和总结会议第八节以规划为导向的公司管理第九节以结果为导向的公司管理第十节建立沟通机制第四章内部沟通和外部沟通节内部沟通方式和沟通机制第二节内
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章QC七大手法节检查表第二节层别法第三节柏拉图第四节因果图第五节散布图第六节直方图第七节控制图第二章项目管理和甘特图节项目管理第二节甘特图第三节项目改善第三章质量特性数据及分类节正态分布第二节标准的正太分布第三节六西格玛第四节数据、样本和总体第五节GB2828.1-2003计数抽样第四章抽样方法节简单随机抽样第二节系统抽样法第三节分层抽样法第四节整体抽样法第五节黄金手的培养第五章数据管理节数据来源第二节数据分析和异常波动缺陷分类调查质量改善目标管理问题调查第三节数据总结...
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章班组架构和团队建设节班组内的关键岗位定义第二节班组员工的需求计划第三节班组内的小气候管理第四节员工心态管理第二章班组内员工的甄选节新员工入职和甄选第二节员工能力分析和胜任力分析第三节优秀员工的选用和留用第四节员工离职访谈第五节降低员工离职率的措施第三章班组培训节班组内部沟通第二节关键岗位工人的培养第三节班组素质培训第四节早会和总结会议第五节纪律管理第四章班组内的绩效考核机制节新员工的入职考核第二节正式员工的阶段考核第三节小组间的竞争机制第四节结果导向和行为导向考核同时使用第五节绩效的阶段总结第六节员工绩效访谈第七节推动员工积极进步第五章班组内的激励机制节精神激励第二节名誉激励第三节士气激励第
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章如何评估班组长的工作节怎么算班组长做好了？活动：一起来分析，在学员的眼中，怎么算是做好了。第二节怎样去评估班组长，绩效考核吗？第三节班组长内心深处的理念与公司一致第四节职业之路常青第五节训练：一起来评估一次自己和下属。第二章班组长的角色设定和身份认同节公司的期待是什么？第二节下属的期待是什么？第三节心里的期待着什么？第四节班组长的角色是什么？第五节正确的价值观和价值取向第六节班组长的角色模型第七节我们的角色告诉我们应该怎么做！第八节训练：描述一次自己公司的班组长角色第三章班组长如何沟通节用沟通改变我们的工作第二节沟通的距离如何评定第三节常沟通的几个项目第四节难沟通的人第五节如何应对？第六节如
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章沟通的目的节沟而不通第二节沟通的目的是为解决问题第二章常用的沟通手段节会议第二节培训第三节邮件第四节电话和电话会议第五节现场审核第六节回复报告第七节回复工作计划第八节现场报告第九节微信和微博第三章与客户的沟通节客户的关注第二节客户问题的回复技巧第三节给客户信心第四节言而有信第四章与供应商的沟通节对接机制第二节邮件安全第三节下单也是一种沟通第四节重大问题保密机制第五节现场审核第六节报告传递第五章与上级的沟通节功劳沟通第二节苦劳沟通第三节管理认同第四节沟通策略沟通第五节工作目标沟通第六节胜任对象沟通第六章与下属的沟通节日常工作沟通第二节工作技巧沟通第三节技能培训第四节工作目标达成沟通第五节工作绩