王东南老师的内训课程
QC七大手法（1天）【课程背景】◆课程主要围绕SPC统计过程控制的目的展开。主要讲述应用统计分析技术对生产过程进行实时监控，科学的区分出生产过程中产品质量的随机波动与异常波动，从而对生产过程的异常趋势提出预警，以便生产管理人员及时采取措施，消除异常，恢复过程的稳定，从而达到提高和控制质量的目的。并说明在管理控制点设置等方面的作用。◆课程围绕质量管理的方法分类进行剖析，从两大类进行论述：一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理；二是以数理统计方法为基础的质量控制。◆培训后，学员应充分理解组织性的质量管理方法，进而从组织结构，业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方法，它建立在全面质量
讲师：王东南查看详情
QC七大手法和SPC统计过程控制（2天）【课程背景】◆课程主要围绕SPC统计过程控制的目的展开。主要讲述应用统计分析技术对生产过程进行实时监控，科学的区分出生产过程中产品质量的随机波动与异常波动，从而对生产过程的异常趋势提出预警，以便生产管理人员及时采取措施，消除异常，恢复过程的稳定，从而达到提高和控制质量的目的。并说明在管理控制点设置等方面的作用。◆课程围绕质量管理的方法分类进行剖析，从两大类进行论述：一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理；二是以数理统计方法为基础的质量控制。◆培训后，学员应充分理解组织性的质量管理方法，进而从组织结构，业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方
讲师：王东南查看详情
8D问题求解法【课程背景】◆8D又称团队导向问题解决方法，8D问题求解法（8D Problem Solving Report）是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制造能力指数低于其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计管制与实际品质提升架起一座桥梁。◆在后来的发展过程中，8D问题求解法逐步成为IS/TS16949这个标准体系处理质量问题的模式，后又拓展使用到客户投诉处理报告中，甚至有些企业已经将8D问题求解法广泛的应用到日常管理中。【授课时长】1天，6小时【课程收益】◆通过本课程，学员可以掌握“8D问题求解法”活动的定义、理论和知识系统；◆通过本课程，学员
讲师：王东南查看详情
ISO质量管理体系——理论篇（2天）【课程背景】◆课程围绕ISO体系的条款要求展开，但不限于条款要求的内容，重点着眼于各方面管理框架的建设问题和企业中出现各类问题；带着问题读ISO质量管理体系，带着解决问题消化质量管理；课程内将针对部分条件精读；◆讲师从深圳企业发展、盈利和倒闭来深入关注企业存在和即将发生的风险，课程将企业风险管理放在重要的位置上，从日常管理到新产品研发建设，多次从多个角度阐述风险的危害和管理观点；◆通过本课程，学员掌握ISO质量管理体系的管理工具和实战技术要点，课程将在体系推动、质量改善、项目管理和订单管理四个方面展开。【课程收益】◆通过本课程，学员可以掌握《ISO9001：
讲师：王东南查看详情
章客户投诉管理节如何理解客户投诉（1）客户投诉可能没有吗？（2）为什么出现客户投诉：企业的检讨（3）为什么出现客户投诉：消费者的简要（4）为什么出现客户投诉：社会的原因第二节客诉投诉的相关心态（1）投诉过程的心理效应（2）投诉客户的心理状态第三节客户投诉处理（1）一般客户投诉处理（2）重大客户投诉的识别和处理原则（3）如何应对情绪激动的客户（4）企业高层什么时候出面第四节出现客户投诉的原因（1）客户确认出现问题（2）供应链出现问题（3）生产制程出现问题（4）品质系统出现问题（5）交接机制出现问题第五节案例分析案例：一起典型的客户投诉出现的，原因在哪里？第六节制度建设（1）与客户的合作机制（2）
讲师：王东南查看详情
章QC七大手法整体介绍部分QC七大手法检查表层别法柏拉图排列图因果图鱼骨图散布图直方图管制图历史渊源使用领域创始人主要成就第二章质量特性数据及分类节正态分布（1）定义（2）特征（3）类型（4）分布曲线（5）发展历程（6）应用第二节标准的正太分布（1）定义（2）特征（3）类型（4）分布曲线（5）发展历程（6）应用第三节GB2828.1-2003计数抽样检验程序（1）定义（2）检验水平（3）接受质量限AQL（4）接收准则（5）生产方风险（6）使用方风险（7）样本量字码的使用第三章柏拉图—排列图节柏拉图（1）定义（2）来源（3）柏拉图的格式（4）柏拉图的主要用途第二节制作步骤（1）注意事项（2）应用