乐嘉琪老师的内训课程
课程名称： 《福万通普惠金融卡营销技巧提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程简介】： 我们提供的《福万通普惠金融卡营销技巧提升培训》课程是结合目前环境的特点，针对银行相关从业人员而设计的，紧密联系信用卡营销的实际工作，采用课堂演练、案例分析、角色扮演等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的练习均以学员自己在实际销售工作的真实案例为基础，使学员在课堂上就可以总结出一套针对自己实际工作的营销实战技巧。【课程对象】： 客户经理、柜员等相关人员【授课方式】：引导、研讨、案
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课程名称： 《高效执行力》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程背景】： ➢ 为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地？---执行力不足！ ➢ 为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？---执行力不强！ ➢ 为什么企业刚刚做好、做大，贯彻出现问题？---执行力流失！ ➢ 为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？---执行力黑洞 ➢ 为什么企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？--- 执行力危机！ 三分战略，七分执行；企业
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课程名称： 《呼叫中心的招聘技能提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程对象】： 呼叫中心管理人员【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【课程目标】：1、了解招聘工作的意义和价值2、了解呼叫中心的招聘前、中、后的流程3、了解客服工作的胜任力模型，并能够运用素质模型测评量表解读面试者的特质4、掌握三种基本的面试方法【课程大纲】： 1. 招聘工作的意义1. 造句游戏：招聘像什么？2. 招聘工作的概述、目的、内容3. 招聘工作的重要性4. 活动:寻找客服的Style5. 客服
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课程名称： 《电话服务“心“体验》 主讲： 乐嘉琪老师 3课时【课程目标】： ➢ 能够认知服务意识与服务期望值、服务满意度管理 ➢ 掌握专业化的电话语音技巧训练和呼叫中心服务人员基本操作流程与技巧 ➢ 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪以及与客户沟通的策略步骤及技巧 ➢ 掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）【课程对象】： 呼叫中心客户服务人员【课程大纲】：第一模块：客服人员阳光心态塑造——让客户听见你的微笑 ➢ 呼叫中心客服人员的服务意识 ■ 服务人员应具备的服务意识
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课程名称： 《电话营销技巧提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程收益】：通过本课程的学习使学员能够：1.完善知识结构--认识电话营销的重要价值，熟知电话营销业务环境，调整电话营销开展策略。2.激活职业心态--助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高技能提升积极主动性。3.训练从业技能--丰富营销技能、掌握电话营销方法、攻坚技巧和相关话术、拓宽客户源渠道，提高营销产能绩效。【课程大纲】：第一章：电话营销对利润空间提升的分析一、电话营销的定义及重要价值二、电话营销的核心理念三、电话营销的