乐嘉琪老师的内训课程
课程名称： 《消费金融模式构建与经营策略分析》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程背景】： 2016年年初国家出台《关于加大对新消费领域金融支持的指导意见》，《意见》明确，推动专业化消费金融组织发展，鼓励有条件的银行业金融机构围绕新消费领域设立特色专营机构、完善配套机制，推进消费金融公司设立常态化，鼓励消费金融公司针对细分市场提供特色服务。优化金融机构网点布局。鼓励银行业金融机构在批发市场、商贸中心、学校、景点等消费集中场所，通过新设或改造分支机构作为服务消费为主的特色网点，在财务资源、人
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课程名称： 《消费信贷产品的电话与微信营销》主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程收益】：通过本课程的学习使学员能够：1.完善知识结构--认识电话与微信的重要价值，熟知电话与微信营销业务环境，调整电话和微信营销开展策略。2.激活职业心态--助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高技能提升积极主动性。3.训练从业技能--丰富营销技能、掌握电话与微信营销方法、攻坚技巧和相关话术、拓宽客户源渠道，提高营销产能绩效。【课程大纲】：第一章：消费信贷产品的市场分析一、新环境下的消费信贷产品市场的数据分析二、我行消费信贷的产品的SWOT分析三、我行消费信贷产品的客户画像第二章：消费信贷产品的电话营销一
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课程名称： 《思维导图在工作中的运用》 主讲： 乐嘉琪老师 3-6课时【课程背景】： 众所周知，人与人之间在能力上并没有多大的差别。之所以在学习、工作中分出伯仲，原因就在于思维方式和思考模式的不同。思维导图又叫心智图，是表达发散型思维的有效图形思维工具，它运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。【课
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课程名称： 《投诉预防及处理—“诉”说“心”声》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程背景】：通过本课程的学习使学员能够：充分了解有效预防及处理投诉的意义掌握客户投诉及异议处理的流程掌握客户投诉及异议处理的技巧和话术【课程大纲】： 1. 认识我们的客户 ❖ 广义的客户： ❖ 狭义的客户： 社会媒体、监管部门对银行服务越来越关注、要求越来越严格 ❖ 客户服务的4个层次 ❖ 客户满意度及忠诚度区分 ❖ 失去客户的原因分析：用数字说话 客户的不满意
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课程名称： 《团队主管的领导力提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程对象】：银行团队管理人员【课程大纲】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【课程目标】了解银行团队主管的角色定位2、掌握银行团队主管所需具备的管理技能，并能顺理自身的管理思路4、掌握掌握银行团队的管理工具【课程大纲】 1. 银行团队主管角色定位与认知1. 银行团队主管的工作现状的调查分析2. 银行团队主管的角色转变3. 银行团队主管的定位误区4. 银行团队主管的定位分析5. 银行团队主管的角色定位 2. 银行