赵浩然老师的内训课程
章：银行业务经理的角色定位1、银行服务面临的挑战2、创新服务给银行带来的回报3、客户体验过程的每一个瞬间—业务经理起到的重要作用！4、银行业务经理的角色定位5、业务经理的七项素养第二单元：业务经理的核心管理能力提升1、高效时间掌控1）时间不够用的原因2）事务管理矩阵图3）佳的时间分配方法4）消灭时间浪费的方法5）时间管理的常用工具2、下属的激励与辅导1）“激励”的现状2）员工现状分析3）影响员工绩效的两个关键因素4）激励缘何失效？5）员工需要激励时的9个信号6）激励――不再钞票为王7）不花钱激励下属的方式8）树立正确的管理风格9）不同性格下属的针对型辅导技巧3、有效处理人际冲突1）冲突的概念2
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一、银行管理干部的角色认知与定位1、怎样理解管理2、优秀经理人模型3、管理者扮演的十大角色4、管理者的角色认知与定位5、银行管理干部的成长■管理者的思维方式——从提升自己到提升别人■管理者应具备的态度与素质——勇担责任与值得信任优秀企业案例分享二、银行管理干部的自我修练1、三省吾身的秘诀2、如何读懂无字天书3、领导的魅力从何而来4、品德-品质-品牌5、使命感与价值观6、和谐的人际关系1）人际关系就是生产力2）人际关系的九大法则测试：你的领导风格怎样三、银行管理干部的执行问题与困境突破1、银行6大常见执行问题2、ABC表现管理法■为什么不听我的■为什么总是拖延■为什么老是要骂才行■为什么不能保持
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一、管理者的角色认知与定位1、怎样理解管理1）管理的基本含义与要素2）管理的内涵2、如何开展管理工作——管理循环（PDCA）3、优秀管理干部模型4、您应该有怎样的角色认知与定位？5、管理干部的成长1）您需要管理者的思维方式——从提升自己到提升别人2）管理干部应具备的态度与素质——勇担责任与值得信任课堂讨论：您觉得一名合格的管理干部需要具备哪些态度与素质？二、目标的设定与计划的管理1、目标管理的意义与作用2、如何设定有效目标3、设定目标的SMART原则4、工作计划的有效制定5、拟定工作计划的方法与步骤课堂练习：如何设定合适的工作目标案例：大型工作计划制定案例分析三、推进管理的有效沟通现场游戏：传
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管理技能训练一：角色认知如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？在地图上，除了知道东西南北后我们还必须知道地图上的第五点——我们在哪儿。训练摘要：管理人员的五大角色转变，作为下属的中层管理，应当是经营者的替身；作为同事的中层管理，应当互为内部客户；作为上司的中层管理，应当是管理者、领导者、绩效伙伴、教练、游戏规则的制定者维护者。管理技能训练二：时间管理一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。你的经理是忙乱的经理还是高效的经理呢？训练摘要：时间管理的四个原则；时间管理的改进
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一、业绩为先影响事业获得成功的重要因素创造高绩效五项准则解决绩效难题需要做些什么二、准则一—建立认同感：明确组织目标高效管理者的特质明确目标的四个关键方法方法一：为您的组织设定明确的目标方法二：阐明您在组织中的领导角色方法三：建立有效的绩效目标和考核手段方法四：确定组织中每一个成员的角色三、准则二——准备战斗：为您的团队配备工具、才干和技术冠军球队的故事准备战斗：四项关键的做法方法一：开发运用系统而即时的计划工作方法方法二：按工作进程配备人员——将员工放在位方法三：给员工配备完成任务所需的工具四、准则三——增进绩效：营造争创佳绩的氛围实战案例——不称职的领导者增进绩效的方法方法一：即时跟踪和评
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一、企业战略的关键性问题：这部分内容的探讨，让大家整体把握战略的基本框架及控制的关键环节。1.战略制定的目的：建立行业的地位、凸显竞争优势、满足顾客的需求、获得卓越的公司业绩2.战略管理的五项任务：战略展望与使命、战略目标、战略计划、战略实施、战略评价3.使命、愿景和战略的区别：公司为什么存在？希望公司发展成什么样？如何击败竞争者？4.影响公司战略的因素：宏观环境、行业吸引力、机会威胁、优势劣势、个人抱负、文化理念5.战略包含的内容：业绩增长、满足客户、超越对手、快速反应、组织能力、达成目标6.战略管理的着眼点：财务预算、战胜竞争、股东收益、挑战性目标、具体的目标分解二、制定战略的步：宏观环境