企业精神与经营理念《禅道与企业管理》连载

 作者:邱明正    443

企业精神,是企业所有人员对企业的认知,认为应该以怎样的心态、观念或哲学来经营,使企业成为怎样的企业,并表现在企业的产品和服务上,企业内部的员工关系上,以及企业对外部的顾客、供应厂商、社会大众、政府机关及其他机构的关系上。在日本,企业称为会社,企业精神称为“社是”,意即“是什么样的会社”,颇为传神。 经营理念,是企业人经营管理企业的行为和措施,所根据的道理、信念和看法。企业组织定们、产品组合、业务推广、制度规章及领导统御等的作业方法,都要源于经营理念。日本人称经营理念为“社训”,也就是企业的行为规范。 企业精神和经营理念,两者的关系不可分,且互为影响。企业精神是企业经营之“道”,由此而延伸出应有的经营理念。而经营理念的改变或提升,也会使企业精神有所修订。为有效整合及发挥企业内员工、企业外顾客及供应厂商、以企业的目标,所有企业应该要确立企业精神和经营哽念,或至少其中之一。 
形成与订立
企业精神与经营理念的形成,常来自高阶经营者的人生观、价值观、文化观、宗教观及待人处世的哲学;而行业特性、时代思潮、企业规模、管理水准及对未来的期许等,也会造成深刻的影响。但万变不离其宗,企业不求永续经营,总有些历久常新的成功经营之道;而就企业人员而言,我中华民族又受儒家、道家、佛家思想影响甚深。撷取这些思想精华,检讨行业特性及企业规模,各企业当可订阅良好的企业精神和正确的经营理念。下列各企业的例子,可供参考:
统一企业是台湾的食品大厂,企业精神是“三好一公道”,也就是信用好、品质好、服务好、价钱公道。
学启社是天主教会在台所设立的视听节目制作公司,企业精神是“尊重人生,追求专业,共创传播的新天地”,经营理念是“三位一体,共存共荣,有效经营,利润共享”。
华统公司是进口通讯设备及电力设备的大贸易工程公司,企业精神是“创新、品质、诚信、服务”,经营理念是“创新:积极进取,同创未来;品质:精益求精,共荣共享;诚信:诚正信实,永续经营;服务:自动自发,团队精神”。
通用企业集团是台湾的鞋王之一,制销高级的高尔夫球、登山鞋、安全鞋及保龄球鞋等,企业精神是“先驰得点,精益求精、团队精神、服务奉献”,相对于这四大精神的经营理念则是:

以创新思考与方法,力求领先与成长。
以优良技术与品质,提供舒适与完美。
以团队精神与力量,达成共荣与共享。
以诚信服务与奉献,追求幸福与繁荣。
乡城企业强调“用爱拥抱世界,一心追求完美”的企业精神,以及“一至:止于至善;二务:务本、务实,三专:专业、专心、专情”的经营理念,并努力将此表现在产品和服务上。
制度的推动与实施
企业内的员工来自各方,学识、背景、经验及思想等,都不一致。为落实实施企业精神与经营理念,使之成为全体员工与其他相关人士的标竿,在订阅时,应透过各种集会宣导说明,并将之印在各种文宣资料上,例如公司简介、产品目录及名牌信纸等。此外,企业所高订实施的各种策略、制度及作业程序,也须以此为根据;而各级干部日常的领导统御中,更须以身作则及要求。如此在日积月累之后,必能使企业精神和经营理念,成为大家的共识,齐心协力共同配合推动实施,终而形成企业文化。
企业生活,要有明确的企业精神和经营理念才能生活得更有劲、更实在、更有效、更有成果,请及早确立吧。 邱明正
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