核心提示语： 抓好管理决非简单易事，不是几句话可以说清楚或做几件事可以“搞掂”的；它涉及企业各部门、工种、岗位及它们各种不同的工作内容，涉及计划、组织、协调、标准、进度、主次以及思想、观念、素质差异，……

一、 管理是一项全面的、立体的、复杂的系统工程，必须有逻辑地进行。
抓好管理决非简单易事，不是几句话可以说清楚或做几件事可以“搞掂”的； 它涉及企业各部门、工种、岗位及它们各种不同的工作内容，涉及计划、组织、协调、标准、进度、主次以及思想、观念、素质差异，……等等，它们相互关联，相互影响，相互制约。因此，管理是系统工程。且是远比建筑工程复杂的系统工程。
它需要蓝图(总体构思、模式)、预算(可行性)、实施方案、进度安排和协调、效果检验，更受诸多因素的影响。实施管理既要全线、立体铺开，又要在某个时段有主次地进行，又要结合实际、符合内在逻辑规律进行。

二、在当今时代，更新观念是我们要做成每一件事的前提条件，更是搞好管理的前提。
更新观念，是指不断地建立、接受正确的新观念。行为来源于思想，观念决定行为。没有新观念、新思维，就跟不上时代的进步和不断变化的管理要求。需要注意的是：我们既要摈弃妨碍前进的旧观念，又要防止诸如“商场如战场”这样的同现代经营的“双赢”相悖的错误观念。观念的“新”与“对”是成事的认识基础和前提。

三、管理目标的实现，动力源于管理人员和广大职工两个积极性。
人的积极性的调动，是我们搞好任何工作的动力之源，这首先是人的精神面貌的改变一—积极向上，继而显示出其工作的主动性。有了积极性，就有创造性，有干劲，有实效。这就要求：管理人员认认真真按企业的要求去抓，工作人员、服务人员认认真真按要求去做。并要通过宣传、发动、培训、教育、激励等多种手段，使全员满怀热情地、自觉地投身到新创业的工作之中。

四、确立优秀的管理模式，是进行科学、系统的管理的必须条件。
分析国内诸多企业管理不力，大抵原因都是管理者不研究管理，心中无数，想起什麽抓什麽。管理的预见有如下棋，只能看到一、两步棋很难取胜，看的步越多，越能把握全局的胜利。对管理全局的预见性、系统性、科学性体现于优秀管理模式的确立，它是对管理长远的、全程的、种种涉及之大大小小的各项工作的界定与规范，是确立管理依据和目标的重要文件，管理模式优秀与否，等于选择了未来经营管理的成败。要想管理得好，有章法，就要对凡是涉及管理范围的事都有个准确、明确的说法和规范，就必须制定自己的力求有效的管理模式，并逐步完善，用以指导我们今后的管理工作。

五、管理的成功是以通过高质量的管理达到高质量的现场为主要特征。
这是对抓管理的性质的说明，也就是说，现场将是我们检查评估管理成效的主要依据。
企业的成功，管理是问题的关键之所在：硬件需要管理，软件需要管理， 经营也有个管理的问题。管理的优劣直接体现于工作现场，一个优秀的现场，是其高质量管理的必然结果。这就要求我们必须认真学习研究管理、不断提高管理质量，界定繁多的细节，规范服务操作，严肃纪律作风，确保维修卫生，健全管理制度，以指导、带动我们的现场。

六、管理过程就是提出问题——解决问题的不断反复的自我完善过程。
这是对管理特征的又一说明。任何好的管理都无可能完美无缺、没有漏洞， 可怕的是有了问题不能及时解决。只要我们不断地提出问题、发现问题、分析问题、解决问题，如此反复，我们的管理就一定会不断进步

七、抓管理的运作规律应是不断地“运动”。
这个“运动”是指有目的地组织的管理活动。人是有惰性的，且经验告诉我们，越是清闲，就越可能出现松散、私怨等现象，所谓“无事生非”。要保持全员良好状态，必须一个接一个地组织、安排一个又一个的管理活动，例如抓现场、抓制度、抓培训、抓竞赛、抓企业文化……这些围绕公司、部门中心工作的活动，将不断地调动起员工的积极性，使之持续不懈地工作、进步。认识了这个规律，我们的各级管理者必须克服惰性，积极思维，对工作做出不问断的安排。
管理的运作过程，也是发挥管理人员和职工可贵的创造性的过程。

八、提高人员素质是管理目标实现的保证。
就一个企业讲，主要领导的能力、水平、努力程度决定企业的水平；一个部门或班组也是这样，主要领导者决定着部门班组的水平。因此，管理人员的素质同单位的工作成效密切相关。而对基层职工来讲，其素质也直接影响工作绩效，正所谓“率”事选才，“从”事选人。特别是进入知识经济时代，对人的素质要求更高。我们抓管理须有赖于两个素质的提高，理由就在于此。没有较高素质的管理人员和服务(工作)人员，就不可能有良好的管理和服务，实现我们的管理目标就是空话。选用人才、提高素质是抓经营管理十分重要的基础和有力保证。

九、培训和检查是提高与进步的两个有效手段。
实践告诉我们，要想把一项工作落实，主要靠两个手段：培训—培训—再培训，检查—检查—再检查。培训是为解决怎样做，检查是为解决做得怎样。这两个手段的有机结合与重复，推动着工作的进程。我们就是要抓住这两个强有力的方法与手段，来实现企业管理与服务的进步，来实现一个优秀的管理现场。

十、抓管理不进则退，必须认真地长期抓下去。
只要企业存在，就要管理，就要管好! 这是一项长期、持久的工作，我们必须认识到，这中间不能歇歇脚、喘口气，那将导致逆水行舟，不进则退，管理上的“夹生饭”会造成继续进步的难度。因而从抓管理的开始，全员就要树立起“长期作战”的思想。

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