一个人如果总是先吃那些开始烂的苹果，而将好苹果留着不吃，那么，他极有可能吃一辈子烂苹果。

——卢克斯•布鲁夫班德

改变心智是最难的管理工作，但它恰恰是金钱和机会的隐身之处。

——菲利普•克劳士比

走出迷途

31

为什么大家“熟视无睹”？

记得有一次，我受邀为神舟飞船的精英们做培训。当主持人向大家隆重推荐我时，给我加了很多的光环，尤其说到是质量专家时，我看到大家都非常地期待。

看到我走上台来，大家的眼神露出一些诧异，因为毕竟我看起来要比他们想象中的要年轻许多。我看出了他们的意思，便在白板上写了四个大字——熟视无睹。然后看着大家，问：“熟视无睹，请问，我们什么熟了？”我看到大家大眼瞪小眼，一脸的茫然。我接着问：“请问，我们什么熟了？”我已经感觉得出，虽然我的声音比较低沉，可是每个人都已经开始感到震惊了。

最后，我大声地说道：“请问，我们什么熟了？”那一刹那间，我坚信有很多人已经开始进入正确的思考方向，而不再去琢磨我的形象和我的年龄了。

有人开始说：“我们什么都熟了。”引来一片笑声。

我说：“好，让我们换一个思路。请问，当我们熟了意味着什么？”

“习惯了嘛。”下面有人说。

“那么好，当我们习惯了又会怎样？”

有人回答：“那就习以为常了嘛！”

“那么，当我们习以为常又会怎么样？”我开始加快语速。

“那就，那就……”下面有人在嘀咕，“那就属于视而不见了吧？”

我说：“好！那当我们视而不见又意味着什么？”

“那不就麻木了吗？”

我说：“那当我们麻木了呢？这又意味着什么呢？”

“……”大家无言以对。

是啊，当我们麻木了又意味着什么呢？于是，我又问大家：“是什么东西使我们变得麻木了呢？”许多人开始陷入了沉思。

“好吧，让我们换一个话题。”我说，“请问：在你们的身上，在你们的单位里，在你们的团队里，有没有出现这样一种情况，或者能否经常听到这样的话语——唉呀，这件事我以前就是这么干的，你折腾什么呢？都“神七”了，从“神一”、“神二”到“神六”，我都是这么做的，有什么可问的呢？就这么做吧。这时候，大家才恍然大悟般哄堂大笑起来，不住地说：“我们都是这么做的，太习以为常了。”

培训结束后，一位将军约我在亚运村的一家茶馆里喝茶，并就这些问题进行了进一步探讨：整个航天系统实际上分了三大部分——一部分是技术，一部分是系统，还有一部分是零部件。大家都自以为然的认为，我们的技术熟了，我们的系统熟了，我们的零部件也熟了。而事实是，这一切都在变化，这一切都因为“熟视无睹”或视而不见产生了许多意想不到的隐患。所以，之后国防装备的主管机关，就出台了一个政策，强调“三个统一”、“三个再认识”，特别强调要对所谓“成熟的技术”再认识；要对所谓“成熟的系统”再认识；要对所谓“成熟的零部件”再认识。而且这位将军非常有智慧，在他的领导下，这“三个统一”、“三个再认识”的政策都有了具体落实的指导意见。

其实，无论是“全球500强”在中国的企业，还是我们中国本土的优秀企业，每当我和他们的高管谈到“熟视无睹”这个词的时候，我都会一次次经历与上面类似的情形。

大家都开始变得习以为常了，大家都开始变得麻木不仁了，为什么呢？我一直在深思这个问题。难道是因为我们的记忆差吗？难道是因为我们真的对太多的事失去记忆了吗？还是因为其他的什么原因？这背后到底有一些什么样的玄机呢？要命的是，当我们“熟了”，将会产生什么样的直接和间接的恶果呢？真的会导致一些灾难性的结果吗？……这些问题一直在困扰着我们的心智。

我们的先哲和古希腊的智者们都曾给过我们精神上的滋润；当代的心理学家们同样在努力地用实验揭示谜；美国宇航局的科学家和工程师们也对此进行过专门的研究。所以，现在看来，这些缘起的背后有着许多科学的陷阱和心理学的奥妙。

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