（四）、以兢兢业业为荣，以好逸恶劳为耻

　　如果你觉得商业的门槛较低，活儿不累，还有24小时的免费空调可以吹，平时兼顾购物、休闲的话，你就错了。很多未涉职场的新人都是这样想的，可是工作不到一年就纷纷转行，并发誓再也不进零售圈子了。究其原因，就在于零售业只属于勤奋的人。因为一年365天，别人休闲、度假的时候，正是零售业大赚特赚的黄金时期。很多年轻人因此错过了休闲、恋爱的大好时机，但他们并不遗憾，因为他们学到了更多的、实用的知识与技能，已悄然打拼下属于自己的天地。

　　新玛特购物广场从筹备到开业只用半年时间，而主楼框架搭建完成后，留给招商和配送人员的时间只有16天。对于我而言，难度可想而知，以前从未独立承担如此重大的工作。从各卖区POP标识牌的制作，新开业POP价签的书写，开业热卖标识的制作、POP吊旗的悬挂公用标识的制作，除了负责卖场装饰之外，还要负责别人不管的工作，我都要管。办公室主任的角色，我这才体会到不是那么好当的。开业当天，因为顾客过多，现场人员没有就餐的时间，于是上千人的“口粮”都要供应。配送中心调用来矿泉水、香肠、咸鸭蛋管、面包，由办公室负责发放。守着这些“干粮”，从早忙到晚，我连一口水也没顾得上渴。这段时间天天要忙到下半夜1、2点钟，虽然身体疲惫，但是心情却很愉快，感觉到很充实，也很满足。这段时间也是自己转行做营销后，就值得“大书特书”的一段时间，没有那段时间的磨厉，也就没有后来的我。而正是凭借这段时间的优异表现，赢得了领导的印象分，为日后出山掌管集团营销本部大局奠定了坚实的基础。

　　（五）、以团结互助为荣，以损人利己为耻

　　竞争不意味着没有合作的空间，合作已是零售业发展的大势所趋；竞争对手之间合作是双方利益的共融，恶性竞争只能“两败俱伤”，而不能根本改变双方的实力对比，做人要厚道，为商亦是如此。

　　零售业从改革开放初期的鼎盛，到90年代中后期的大商场倒闭年，再到如今的集团化、规模化发展，越来越多的业内人士认识到，单打独斗已不能再成气候，只有走联合发展的道路才能越走越宽，也才可以与国际零售巨头相抗衡。从全国零售前三甲 的上海联华、华联和大商集团中，我们已经可以看出这种集团化、规模化发展的势头已愈来愈猛烈。前两家组建了百联集团，实力和体量都翻了一番，第一的位置更加不可撼动；大商集团更是走出大连，将触角从辽东、辽西，延伸到山东的胶东半岛、黑龙江的松花江畔，在短短的几年间，开店数量和规模都在不断扩大，成为长江以北最具实力的零售集团。董事局主席牛钢更是将“向着国际性、现代化大型流通产业集团目标前进！”作为集团未来发展的目标。做为国有零售业的代表，大商集团从青泥洼走出，从东北地区第一家上市商业零售业做起，一步一个扎实的脚印，一路艰辛。每到一地，都与当地最大、最好的百货店合作，或整体接收，或融资减债，在自身实力得以迅速增强的前提下，与当地政府建立了良好的关系。可以说，大商的发展见证了民族产业的成长与壮大。也正是有了这种合作，大商的发展颇带有“官商”的色彩。大商成为了大连的一张城市名片，每到一地，开业剪彩政府官员都会“赏光”光顾，并在政策扶持上给予最大限度的帮助。正是凭着这种合作，大商在东北、华北不断扩张、发展，经济效益和开店规模、速度不断增强。没有竞争就没有发展，同样没有团结、合作，要想在一片“狼来了！”的呼喊声中全身而退，难度可想而知。以目前中国的经济发展状况来说，只有先“圈地”，才能“立足”，否则一旦零售业放开，中小型零售业将面临生存的难题，是被“蚕食”和“吞并”，还是另寻出路，“借船出海”、“借壳上市”，显然后者更加明智和客观。

　　企业如此，对于营销人亦是如此。竞争可以斗志斗勇，但如果用一些非常规的卑劣手段，就会被同行所不耻。笔者所在的D商场与H商场是一对冤家，两家谈不上合作，一家“背靠大山”，身后有雄厚的财力、物力和人力支撑；另一家则是土生土长的民营企业，靠矿藏起家，两家之间相邻不足百米，竞争在所难免。但真正挑起事端的还是H商场，一次D商场买100送50，H商场随即推出买100送52，企图搅浑市场，但是概念上的炒作，还是不能根本上改变两家的实力对比和消费客群流向。H商场更是打出了亲民口号：“X商场，XX人自己的商场”，以地方产业对抗“外来大鳄”的姿态来使抚顺的商战更加惨烈。曾有数家与D商场相邻的商场意同D商场合作，或有政府官员出面介入，试图平衡这种局面，但最终因种种原因未能实现。渴望中的“双赢”或“多赢”场面没有出现，但是各家并没有因此而消亡或衰退，相反却更加繁荣和发展，但错位经营是市场得以发展的前提和基础。

　　大连的各家商场面对大商集团的迅猛发展之势，没有采用合围或对抗，而是各家互通销售额，共同发展、错位经营。这让我颇感意外。从大商集团的全年《52周营销计划表》中可以看出，在每个促销档期中都有对竞争对手促销活动的描述，显然这是双方互通的结果。边种合作一是避免了双方在“侦查”中消耗过多的精力，二是可以做到错位竞争，共同发展。 

　　（六）、以诚实守信为荣，以见利忘义为耻

　　但竞争不意味着打破规则，坚守阵地也不意味着不择手段。面对各种诱惑，如何抵御。对待客户要以诚相待；对待同事要平等；对待他人升迁，要以平常心应对。

　　我们都知道麦当劳和肯德基，两家几乎每到一地，都要相对而开，你在街这边，我就在街那边，总之两家如影随形，谁也不肯在竞争中让出半分。而H商场大有承其衣钵之势，只不过不是开店，而是用广告攻势，来对D商场形成合围之势，种种行径咄咄逼人。H商场先是在D商场门前三角园林地建设H商场大型雕塑，又在D商场对面高层建筑上悬挂大型广告宣传语，又将D商场邻街主干道跨街广告全部承包下来，主打H商场广告内容。几乎以立体合围之势，将D商场圈入其中。而后H商场更是将主要节令日的大型促销活动中，亦步亦趋：你送60，我就送65；你送80，我就送90；你送100，我就送120。从年头打到岁尾，好不热闹。而在场外功夫的运用上，H商场更是胜出一着。一次“国庆节”，H商场买通了报社的排版设计人员，泄露了D商场的促销内容，并有针对性地进行了更改，使得D商场颇感被动。

　　而且两家对于对方销售额和客单价的“侦查”也没有停止。H商场采取攻心和收买的战术，从利益上获取情报，面对这种利益驱使，多名D商场内退回家或因种原因离开D商场的业务精英、骨干，受聘于H商场，更有一名副总级别的D商场老臣携子（其儿子原为D商场的青年典范，是全国青年文明号成员）为H商场效力；D商场则采用深入实地调研的战术，力争从客观上获得真实的数据反映。笔者在招商部时，就多次参与并策划了对H商场的调研活动。蹲在楼梯一角，看邻近收银员的收款情况，以此推出客单价；站在扶梯口，查上楼的人流情况，以此估算出单位时间内的客流状况。而这种原始的调研方法也确实能够从双方日均销售额的对比上较真实地反映出来。不光是商场之间进行“打拼”，各卖区之间也进行不定期的采价和“侦查”。与D商场任你调研不同的是，H商场的保安和营业员甚至出现了谩骂D商场调研人员的现象。

　　（七）、以遵守行规为荣，以商业贿赂为耻

　　零售就是诱惑，面对诱惑有的人可以自持，有的人却在私欲的道路上越滑越远。商业贿赂已在业内一个人所共知的事实。尤其对于接触一线的经营管理人员来说，挺来这一关，你会越走越远，过不了这一关，你可能会跌得很惨。

　　面对尚不规范的零售市场，中国传统的人情关作怪，贿赂已经成为了商家打通商场关系，规避经营风险的一条捷径。大家心照不宣地编织着一张无形的大网，网中人互相利用、抱成一团　沆壑一气；网外人从狭小的网缝中向里挣扎，但也冒着被套牢的危险。计划经济时代，百货业态的商场经理们有采购权，手中大权在握，“吃拿卡要”成为了一个腐蚀商场机体的毒馏，但商场资不抵债时，这些人已钵满盆盈。D商场作为有着40多年历史的老国企，就留下了大量的库存商品，而不能消化，这些商品大多进价高得离谱，天知道这些人吃了多少回扣；而在市场经济时代，随着多种业态的发展，大卖场又成为了另一个商业贿赂的大染缸，买手们的权力之大已成为了业内人士的共识，圈内人争先恐后地想做买手，而厂家、业务员却对买手“恨之入骨”。一次一次相熟的厂家人员和我闲聊，他说，我发现最近W姓买手不怎么理我，我就给他打了个电话，给他存了500元电话费，可他还是带搭不理的，求我给那个W姓买手打个电话，约出来吃个饭。说这话时，我注意到这位厂家人员表情淡定，好像给买手存钱是天经地义的事情。

　　大商集团的超市集团，防损部是一个权力很大的部门，大到类似于国企中的纪委监督部门。小到偷拿一件商品，大到店长受赂，都是防损部管辖范围，各店的防损部长可以直接对总部负责，并起到监督各店店长的作用。笔者在招商部期间，到大商一家超市连锁店考察，就见门前贴着一张告示，大意为：该店某副店长，因为多次接受厂家吃请及贿赂，而被免职，今后各店永不录用等等。而这位店长就是被防损及时发现其受贿行为而最终曝光的。所以不要轻易伸手，伸手必被抓。如果没有防损，想必处在“天高皇帝远”的门店中，自制力差的管理人员定会生出更多的事端。

　　笔者所经历的两起营销人腐败事件，颇具代表性，相信业内也不止一例。一是一策划人员私自侵吞模特人员走台款，后此君离任，模特人员多次上访，经过查帐，才发现这笔钱早就被该人签字领用。但他将这笔钱挪做它用，一直以各种理由搪塞拖欠，但因为他所以的位置决定，这些模特也不敢深究，一直以为上边没有批复下来。直至人走后，事情才浮出水面。二是一业务部长，擅长调高促销活动中奖个人所得税缴纳比率，并占为己有。直至一“好事”老者找到公司，才至“东窗事发”。因为此事暴露了管理上的真空，所以并未对外公布，只是低调处理。

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