今年是《财富》杂志评选全球500强的第50年，在这次评选活动结束以后，《财富》杂志邀请到全球著名的未来学家，给未来50年也就是《财富》杂志评选全球500强一百年的时候当时排名全球前十位的公司做预测，结果有些意外又不无道理，第一名是亚马逊，当选理由，电子商务网上购物就成为未来人们主要的生活方式，消费者几乎所有需要购买的东西都可以透过电子商务的平台对全球产品进行在线采购，而亚马逊届时也将从现在的网上购书扩展到所有产品代理和服务的新电子商务模式。从最近亚马逊用7千多万购买卓越网就可以看出电子商务的前景，而中国也将随着中小企业电子商务的普及，以及电子商务内涵的不断延伸来点燃这根未来新商业营销模式的火苗。

一、传统商业营销模式：

对人类商务模式的产生和发展，美国两届总统的经济顾问比尔茨博士进行过专门的研究，他在一份分析信息化时代对社会的影响的报告中指出，“人类社会从一诞生开始到大约200年前，一直处在一个农业化时代。在农业化时代，谁拥有土地，谁就拥有了权力和财富。随着瓦特蒸汽机的发展，我们进入了一个工业化的时代。在工业化时代，谁拥有了机器设备和自然资源，谁就拥有了权力和财富。到20世纪初，随着工业技术的进一步发展，大工业时代到来了。换句话说，真正意义上的市场经济开始了。当时困扰着大型制造商发展的主要原因，就是产品销售不畅，货物积压。为了解决这个问题，就产生了一个与大型工业企业相配套的流通环节：制造商不得不把他的产品卖给代理商，再由代理商卖给批发商，批发商再卖给零售商，最后由零售商卖给消费者。”

这就是我们今天看到的传统商务运行方式。当这个模式刚刚诞生的时候，极大地推动了商业的发展，但是随着商务的飞速发展，进入20世纪中后期，这种模式开始遇到了问题。

首先，产品成本随着科技的发展在不断的下降，但日益臃肿的中间环节（如一级代理商，二级代理商，三级代理商多如牛毛的批发零售商）却使得产品的价格不降反升，特别是广告的介入，更使得产品价格进一步增长。而作为大众消费者都想买价廉物美的东西，这就是一个矛盾。

第二，在这种模式下，人类财富的60~80%都集中在中间环节中，而实际上财富是由消费者创造的，但消费者却不能分配这些财富，这也是一个矛盾。

第三，商家当然希望不断开发新顾客、留住老顾客，但在价格、质量、服务都差不多时，消费者的购买行为往往是非理性的，感觉使然，怎样提高顾客的忠诚度，是商家要考虑的一个重要问题。

这时候，美国有一个非常聪明的商人，他把制造商的产品直接拉到他的零售商店，把中间环节省下来的钱，让利3~12%给消费者。消费者得到了实惠，纷纷到他的商店来买东西。在短短的时间内，他就成为当时世界上最富有的人，这个人就是创始人沃尔顿先生，他的商场就是著名的沃尔玛连锁超市。他拉开了现代营销模式的序幕。

二、未来趋势——电子商务在线购物是二十一世纪的浪潮

胡绵涛主席说：“大力发展电子商务是推动国民经济信息化的重要内容。在全球范围内，互联网电子商务正以前所未有的速度迅速发展，不仅改变了社会生产方式，而且对经济结构的调整产生了极为重要的影响，成为经济新的增长点”。

波士顿咨询集团在2000年的报告中指出，在线零售2000年增长了85%，超过了600亿美元。杰克•韦尔奇在接受《华尔街日报》的采访时称：“因特网是我一生中最伟大的变革。”安迪•葛罗夫，英特尔的前董事长，更直接地指出“在未来5年内，每家公司都应该成为因特网公司，否则它们将不再是公司了。”

毫无疑问，温暖已经进入了一个电子商务的时代，“电子商务”这一热门话题，你可以在任何一本主要的商业或贸易出版物里看到。而且这一话题似乎不会马上冷却下来。电子商务预计在不同领域都会得到迅速的发展，其交易额也将从数百亿发展到数万亿。但是，不论将来不断变化的因特网市场是增长还是下降，有一个不变的主题已经浮现出来：强者将生存下来，而且收获电子商务所产生的巨大生产利润和机会。

在电子商务中，最需要解决的一个问题，即客户的忠诚度，不只是要更多的“人次进入”，而是需要人们长期地在网上消费，怎么可以让消费者留在固定的平台。而创造客户忠诚度的秘决是：关系！人们不只是需要冷冰冰的电脑，人们更需要融洽的接触关系。正如约翰•莱斯比特说的“科技越发达，我们就需要更多的接触”。电子商务和消费者的联姻解决了这个问题。消费者通过网络进行订购产品，进行消费引导和消费服务，从长期的紧密合作中，巨大的消费者团队组成了一个极为牢固的团队。在这个过程中，电子商务公司解决技术，消费者解决销售问题，这是双赢的策略，更是未来营销模式的趋势。

三、电子商务必须以人为本

中国老百姓需要以人为本的电子商务“以人为本”体现的是一种亲民意识，其中说的人，不是指单纯抽象的人，而是指既符合人民这个概念，又具有活生生的生命的个人。电子商务，不论是B2C、B2B，最终要通过人来完成。如果中国的老百姓不接触电子商务，不亲身体验到电子商务的好处，那中国搞一百年也进入了信息时代。电子商务光靠从媒体上看，光靠从书本知识中学习，都不可靠，还是要靠亲自接触，靠实际体验。

许多人并非没有条件到网上购物，而是没这个习惯，缺乏第一次对梨子滋味的体验。事实证明，只要有机缘，上网的人就会成倍增加。远的不说，“非典”疫情传播时期，人们外出减少，上网人数明显增多。据有关调查，“五一”假期，互联网上电子商务活动明显增温，网络新闻的浏览量快速上升。虚拟的社会交往受到追捧，聊天室、BBS、在线游戏、在线影视等成为沟通交流和休闲娱乐的重要方式。5月份以来，新浪网新闻的订阅用户已经猛增了25%，短信新注册用户和日发送量共增长30%以上，在线游戏用户则增加了二至三成。“五一”期间，新浪聊天室每天有多达四五万人同时在线交流，并创造了5.4万人同时在线的最高纪录。在病毒肆虐的“非典”期间，专业的电子商务网站卓越网的销售量比平时增长了25%，其中音像、图书、软件销售的增长尤其明显。而方正、同方等PC厂商都推出了电话打购、送货上门的销售方式。

这些情况表明，现在影响电了商务普及的瓶颈因素，在于要有人做普及推动的工作，推动老百姓迈出体验电子商务的第一步。至少有66.5%的人，未来一年内有可能会进行网络购物。肯定不会的只有4.3%。如果全社会普及推动的工作做得好，90%以上的人，都是有可能迈出上网购物第一步的。

观察电子商务发展的潮流可以发现，第一代电子商务中，人们对电子商务的理解，更多侧重于它的技术特征，把重心放在“电子”之上，强调网站电子商务、虚拟商业形态的特殊性，强调提供网上产品。经过2000年以来的调整，第二代电子商务的模式开始向传统业务和网下业务回归，强调商务中务实、理性的一面，强调服务。得无论强调电子、还是商务，最终都离不开人本身，离不开提高客户满意度这个根本。所以近来，第三代电子商务的领导者，开发了“电子商务+消费储值+消费增值”的新模式，强调消费者的商务体验，必须从“以顾客为中心”这个高度重新认识电子商务，才能使电子商务模式被广大人们所接受。

过去已逝，未来在即，世界格局，风云变换。弱者仰天长叹，强者笑看风云。21世纪世界经济格局的演绎、渐变和整合，标志着铁血商业时代的到来！过去的、传统的、陈旧的、旧有的一切思想、观念和“坛坛罐罐”将被前进的、新生的历史铁锤彻底打得粉碎！旧的游戏规则的打破必然产生与之相适应的新的游戏规则，新一轮版图的竞争以它磅礴的气势在重新分配着我们未来的一切……

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