对IT进行巧妙的营销
作者：Susan Cramm 264
如今，CIO也在不知不觉中陷入了营销游戏的陷阱中，他们的最终目的只为增加客户的忠诚度、保证自己的部门有充裕的资金资助。除了年终报告、宣传手册和时事通讯外，CIO们对IT进行营销时经常使用的营销手段还包括：列出IT部门预期的收益和奖励，公开服务级别的评价标准，推出品牌项目，举行市政厅用户会议，公开服务和产品目录并进行定期的业务部门绩效评估等。
但拥有丰富营销经验的人却警告说：如上所述的大规模营销方法，有时候会起到事与愿违的反效果——尤其是在那些IT部门的信誉度已跌至谷底的组织内，他们所实施的IT营销项目和营销手段，很可能被其他业务部门看作是IT部门不务正业、CIO与业务部门缺少沟通、无法步调一致工作的明证。如果人们个人的经验和经历影响了正在传播和沟通的信息，那么许多营销方法都将达不到预期效果。虽然外界对IT的好评以及服务级别评价的准绳可以加强人们对IT所持的正面观点，但这却丝毫动摇不了那些对IT持否定态度的人心。推出品牌项目与举行市政厅会议在帮助IT沟通变更、实施变革上很有效果，但对全体已赞成通过的流程和全体人员对成功的理解影响不大。服务和产品的宣传目录使业务部门更容易接受IT、使用IT协助他们的工作，但在这些业务部门中，决策制定者一般都很少使用IT。
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