最近一位台湾讲营销的大师，在培训课上大讲营销高于一切，为学员介绍了种种营销的手段和技巧。我从不反对营销，但我始终坚持产品和服务高于一切，在营销过度、营销骗人的当下，更应该大讲产品和服务是营销的本，不能舍本逐末。

营销就是营造市场，是一种交换、一种交流。企业给消费者提供产品和服务，消费者掏钱购买产品和服务，同时还伴随着消费者和企业之间的价值交流，包括理念、信任、安全、情感、关系。在这个过程中，产品和服务是基础，它应该承载企业的文化，而不能形成两张皮。当人们去买蒙牛的产品时，应该让顾客感受到蒙牛“小胜凭智、大胜靠德、认真做事、诚信做人”的理念，应该让顾客喝得出“为了每一个消费者的身心健康”的使命。可惜有多少企业没有把功夫下在产品和服务上，没有让理念和使命融入到产品和服务中。广告宣传虚夸欺骗，名人代言狐假虎威，产品服务质量挂羊头卖狗肉，危机公关搪塞推责。这样的企业不论营销做得多么风声水起，大放烟花，最终会被产品和服务上的问题所绊倒。

上月底出差，路上买了一本杂志在飞机上看。其中有一篇介绍德胜洋楼的文章，一下吸引了我。这是一家1997年才在苏州注册成立的公司，主要业务是做美制木结构住宅，经数年发展，年收入达到6亿元，占据了国内60%的市场份额。他们的价值理念是“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”。这家公司没有做过什么营销，仅有一名销售人员，但定单却源源不断。什么原因呢？是他们把产品和服务做到了极致。一个美国人说：他们的木屋造得很好，可以说，比美国人造得还好。房间内的电线板，所有的螺丝凹线都是整齐划一的。有一个客户对他们造的木屋已认可接收，但公司检验人员发现有质量瑕疵，主动提出来为客户解决。为了确保质量服务，他们每年送一批普通员工到美国、加拿大、芬兰去学习培训，还成立了一所德胜鲁班木工学校，首批学员获得了匠士学位。截止到2005年，他们累计为西部地区、贫困人群、各类学校捐款超过千万元。这样的企业使我想起德国许多企业的严谨和品质，中国最少的是这样的公司。

我不知道德胜洋楼这样的企业算不算不懂营销，不做营销。如果是，那就更加说明营销不是高于一切的。如果不是，我们可以认为他们抓住了做企业的本质，产品和服务本身就具有营销的意义，而且是最重要的营销。从顾客层面讲，营销可以给他们一个购买的理由，但实实在在的价值，不在营销中，而在产品和服务里。

回归营销的根本，让营销具有健康的力量，就要牢记产品和服务永远是营销的根。

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