打造一支优秀的员工团队，最根本的是增强员工的责任心。但目前最令企业管理者头痛的是员工严重缺乏责任心。要想解决这一长期困扰企业发展的根本性问题，首先要找到员工缺乏责任心的病根。

从企业管理方法的层面诊断有四大病根：

1、制度不完善，执行刚度不够；多头指挥，职责不清，执行不严，惯出毛病。

2、工作流程和工作标准不具体，不科学。

3、企业文化有问题。 “亚健康” 群体影响。

4、考核监督不到位。

从员工自身的层面诊断有六大病根：

1、消极心态。

指责、抱怨，发牢骚，讲怪话，埋怨上级，责备下级。把世界看得一片灰暗，只想改变别人，不愿改变自己。 叫苦叫累，强调客观，遇难而退，不能经受挫折和失败的考验，永不言胜。得过且过，不求上进。人们还经常见到这样的员工——电话铃声持续地响起，他（她）仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。

某企业客户服务部：一屋子人聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，没人不接听。问其原因：“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟。企业原本规章制度执行得不错，时间一长就懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常工作中就是执行力下降。我也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。”

这些看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这些体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。

2、把责任推给别人的思维习惯。总是有借口，总是怨别人。

中国小孩子不小心撞到了桌子上，疼得大哭不止，等着大人过来帮助。 通常我们看到的情况都是这样的：妈妈或奶奶走过来，第一个动作是将跌坐在地的孩子抱起来，然后去打桌子，给孩子出气。但她们并没有意识到，在不经意间给孩子灌输了一个概念：责任在别人。西方多数发达国家教育孩子的方法：把孩子带到桌旁，和蔼地说：“来，再走一次。一个人走路会撞到桌子有三个原因：第一是你走路的速度太快，躲闪不及；第二是你的眼睛看别处没有留意桌子；第三是你在走思，你是哪种呢？从上面这个简单的故事可以看出，桌子是没有生命的，不能把孩子撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。　　

3、浮躁，不专注，细节小事作不到位。拖拖拉拉。就是我们平常说的心忙。草率马虎，心不在焉，不求尽善尽美，只求差不多，做出的工作漏洞百出，让人看不顺眼。

4、自身能力不足还狂妄自大。自我意识强烈，很少重视别人的感受，不兑现承诺。

即使是非常有成就的人都很谦虚，我们作为一个普通人没什么好牛的。

5、“老好人”，随大流。“其他人都这样，我不这样不行啊。”

6、懒散习惯。一个人经过很长时间沉淀下来的习惯（包括恶习）是很难改变的。如果不是他亲身经历某种重大的事件的话，他是很难反省的（比如说某人喜欢闯红灯，如果他有一次被车撞过的经历，他很可能就不会再这样干了）。一般性地苦口婆心地劝说的效果是很差的。只有靠严厉的制度，和强力的执行才能改变。

       由助理根据张满志老师《责任心就是执行力》培训现场记录整理，未经本人审阅。

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