答：一般发现不了，就算发现了，客服也会尽量安抚，毕竟消费者的目的是解决问题，一般说说也就过去了，真的为这事较真的消费者我还没有遇见过。

TechWeb：会受到来自厂商的压力吗？

答：这个我没有碰到过。不过不排除这样情况出现。

 

与其“皇帝的新衣” ，不如壮士断腕

用户评价究竟能不能改？如果修改应该由谁来控制？这是两个电商现在必须认真对待的问题。

很多做电子商务的人都明白，修改客户评价绝对是电子商务的“禁区”，因为用户评价不单是一个评价，它更是电子商务信用体系的核心内容。无论是淘宝这样的电商平台，还是凡客这样的B2C商城，都明确规定商家没有修改用户评价的权力，即使有问题也只能协商解决。

“用户评价不仅是一种有效的口碑传播模式，也是电子商务企业为保证电子商务生态系统而建立的一个商家与消费者平等博弈的平台;同时，也是消费者对电商监督的平台，电商企业修改用户评价的方式不仅侵犯消费者的权益，让消费者失去了与商家平等博弈的机会，也在一定程度上破坏了电子商务的生态平衡。”在接受TechWeb网站采访时，易观国际分析师陈寿送说。

陈寿送认为，用户评价是电子商务信用体系中重要的一个环节，“买家给的评价能轻易改动，那所谓的好评率可信度还有几分呢?毕竟评价是用户购物的参考标准。”

另有电商行业资深分析人士认为，“误操作”这样拙劣的借口，更让消费者愤怒，与其遮掩不如大方承认。希望电商企业能够勇于直面当下所遭遇的诚信危机，拿出诚意，反省自己的做法，以重新获得业界的认同和消费者的信任。

淘宝网改评价催生一个行业

在中国谈电子商务避不开淘宝网，正是淘宝评价体系和支付宝付款体系双剑合璧建立起中国最初的电子商务环境，在此之上，用户诚信得以建立，电子商务交易过程如阳光般透明，但有阳光就有阴影。围绕着能左右交易量的淘宝评价体系，也衍生出各种各样的问题，其中，更改淘宝评价的问题最为突出，媒体不断曝光，淘宝官方也严厉打击，但仍屡禁不绝，以至于逐渐形成一条服务全面、系统作业的灰色产业链。

据TechWeb调查，与独立电商可以自行修改客户评价不同，淘宝网商家如果遭遇中、差评，若非被恶意评价的证据充分，通过申诉更改用户评价较难。因此，淘宝商家一般通过第三方来进行更改，由此衍生出两个新兴的职业，代改中、差评的“删差评师”和专门以恶意评价为手段勒索淘宝商家的职业“差评师”。其中，后者对淘宝商家的伤害最大。据天涯的一位资深职业差评师的爆料，他们每月的纯收入就高达上万元，数目是相当之可观。

而对于专业的“删差评师”，据透露，有三种方法替客户消除差评。一种是向淘宝投诉买家恶意差评，通过伪造证据以使淘宝客服人员相信投诉内容，比如新申请淘宝账号假扮“差评师”去和被差评ID聊天，制造所需要的证据。一种是通过匿名方式和作评价的人进行沟通，从诱惑乃至骚扰，逼迫其修改评价。还有一种是通过所谓淘宝内部人士操作，这个方法可信度不高。

而通常，“删差评师”和“差评师”往往是蛇鼠一窝，他们来自于同一个“差评工作室”，一个专门给差评，一个专门联系你改差评。即使不是有预谋，由于同行相顾，利益之前，他们很容易结成利益共同体。举个例子，你是商家，遭差评师差评了，你去百度差评工作室删除，他们收你200元，你愿意给，他们就去联系那边的差评师，表明身份，利润平分，于是，你的200元他们瓜分了。

马云说过，中国的网上诚信问题是最最关键的问题，如果诚信不解决，什么都做不下去，诚信是中国电子商务唯一必须经过的独木桥。依赖于网络支付信用体系的多方完善，中国电子商务已经走过了起步之初的“独木桥”，但道路依然崎岖，时有坑洼，无论是淘宝网还是独立电商，都有义务洁身自律，加强管理，珍视作为电商之本的“诚信”建设。

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