消费者吐槽的主要原因是线下服务与线上描述之间的巨大差距，甚至有网友组织线上图片与线下商品拍照对比活动，团购网站上让人垂涎欲滴的菜肴到了线下变得色泽暗淡，而且份量减半。此外，还有个别投诉是因为商家先提价再打折扣，或者商家有意模糊团购产品规格。

　　在团购链条中，消费者在线上下订单，在线下完成交易，本身就存在着巨大的不可控风险，而线上与线下之间的协调至关重要，一旦出现偏差，将给消费者体验、团购网站和商家品牌都带来很大的伤害。并且，团购网站促使消费者对价格更敏感，但并不意味着他们对消费体验的要求低，一旦出现不满，对团购网站和商家品牌没有忠诚度的消费者，便会立刻更换团购网站和商家。

　　这种情况的出现并非偶然，而是源于团购商业模式本身的硬伤。在如今的个性化时代，很多用户需要的是个性化的、独一无二的、定制的以及实时的产品或服务，是更加精准的按需购买，而非在有限的商品中购买。

　　比如，当某位消费者此刻想购买一件黑色立领衬衫时，团购网站此刻不一定恰好提供这样一件衬衫的团购，而是提供一件黑色T恤的团购，它的价格更低，部分满足消费者的需求，对于价格导向的消费者来说，由于低价而购买了一件黑色T恤。但是，问题的关键在于，此次团购行为的完成并没有从根本上满足消费者最初的需求，这只是一次额外的购买。问题之一：消费者精准化的需求，团购网站无法满足；问题之二：价格导向的购买行为，不能形成有效的品牌忠诚，也就无法提高回头率；问题之三：消费者对于没有充分满足自己需求的产品或服务，会更加挑剔。

　　参与二次团购的商家和消费者变少，主要是由于团购网站为商家和消费者创造的长期价值有限，因此在合作上体现出更多的短期行为色彩，整个链条就形成了恶性循环。　　

　　养蛊的团购网站

　　《通志》中说养蛊，要用100种虫，夷人只用12种，在正厅中央挖一个大坑，把一个口小腹大的大缸放进去，大缸里是毒蛇、鳝鱼、蜈蚣、青蛙、蝎、蚯蚓、大绿毛虫、螳螂等毒虫，一年中这些毒虫互相吞噬，最后只剩下一个，这一个最凶狠，便叫做“蛊”。

　　2011年，仅中国国内，团购网站高峰时曾多达五六千家。其迅猛发展与门槛低、无壁垒、采用了预付费机制等密切相关。

　　据悉，基本照搬Groupon模式的团购网站系统售价最低只要4000元左右，加上支付系统、企业信箱、短信服务等，建站成本可以控制在1万元以内，而运营一家团购网站每月大约需要5000元，包括服务器租金2000元左右、网站推广费用3000元左右。在人员配置方面，一个团购网站的最低配置是1个客户服务人员、3个销售员、3个编辑、1个技术员和一个摄影师。

　　成本低下，而回报丰厚。在团购的现金流向中，用户购买团购产品时，先将钱付给团购网站；团购网站在相当长的一段时间后，再将钱分别支付给商户—比如，对一个月销售额过亿的团购网站来说，它在几十天内将会一直持有这1亿元，直到将钱付给商户。而当它把钱付给商户的时候，用户的又一笔钱又进入它的账户。

　　低成本与高回报的感召使创业者们一脑门子栽进竞争的洪流中，他们相信本地化服务终究能让自己占有一片天空，即使最后团购市场上只能容下最大的几家生存，可是大家都站在起跑线上，鹿死谁手尚未可知，熬下去整个盘子就是自己的！

　　此时，唯一的竞争武器就是低价，唯一的血脉就是资本。而团购吸引的就是对价格十分敏感的顾客，但他们不是忠诚用户—一旦其他网站提供更低的价格，这些顾客就会流失。

　　以推广提高知名度，以知名度吸引商家，以商家提供的低价产品和服务吸引顾客，以顾客做大规模，以规模获得议价能力，再以低价获得顾客，这就是团购网站的运营逻辑。

　　

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