1998年，我参加市政府食品办组织的一个推广质量管理体系的培训班，讲课的冯老师最后对质量体系管理有一句非常经典的概括：该说的要说到，说到要做到，做到有要效。这句话给我留下深刻印象。这些年，在质量管理体系的引进、实施和持续改善中，我们就是在说到、做到上不断下功夫，使这套系统发挥了质量保障的作用。

由此，我想到整个企业管理，不就是说到、做到这样两件事吗？

该说的要说到。你所有的制度、规范、职责、流程、标准，是不是都说到了。这个到，包括说得全面、无缺，也包括说得准确、切实。

该做的要做到。你所有的目标、计划、规定、纪律、要求，是不是都做到了。这个到，包括做得适时、完整，也包括精细、到位。

在企业管理中，说得不到，是管理系统本身的问题，要在实践中动态优化和完善。谁也不可能一步到位就尽善尽美，必须持续去补充、修改和调整。有的企业一套制度规章，几年不去修订，一套业务流程几年不去变更，我看这就叫没说到。

在企业管理中，做得不到，是组织执行能力的问题，要在实践中持续培育和打造。谁也不可能事无巨细都高效执行，必须持续强化、监控和激励。有的企业规定不少，但落实的不多，目标也挺好，但实现的很少。我看，这就叫没有做到。

对一个企业来讲，到底是说的不到，还是做的不到，要具体分析。其实，说与做，是一个哲学上的知与行，认识与实践的关系问题。说不好不行，胡说会误事，做不好更不行，不做全是零，应该树立知行统一观。

明代思想家、儒学家王阳明是心学的创始人，其心学的核心就是“知行合一”。如果说就是知，做就是行，那么我们既要充分地、科学地、诚恳地、简明地说，又要认真地、精准地、规矩地、严格地做。总之，要又说又做，边说边做，说了要做，做了要说，用说指导做，用做检验说，循环往复，以至无穷。这才是唯物论和辩证法。

人性的弱点是说大于做，叫知易行难。所以，孔子一再强调，君子要“讷于言敏于行”，要“耻其言而过其行”。老子也说：“上士闻道，勤而行之。”对企业来讲，也往往是说得还好，做得不够。有许多道理，我们都知道，但没有真正付诸于行动，这叫假知道，只有行动才是真知道的开始。

做企业真的就是在做这样两件事，说到和做到。这两件事做好了，自然就会有效。柳传志说：联想的文化，联想之道就是说到做到。

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