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决策的质量与速度

作者：于刚 150

我是学运筹学和运营管理（Operations Research and Operations Management）出身的。在美国创业时做应急管理和这几年做电子商务让我意识到以前所学的决策科学和优化理论忽视了一个极为重要的因素 -- 决策速度。对许多企业和行业在特殊的阶段来讲，决策速度对成败的影响不亚于决策的质量，甚至往往更重要。

计算机的发明尤其是互联网的出现让决策速度的重要性更为凸显。互联网时代的特征是信息量更大传播更快，信息传播方式和渠道更多，竞争更激烈，产品更新换代更频繁，顾客个性化需求更强。总而言之，市场瞬息万变，我们每天面临更多的决策和机会。

传统的决策科学的运用过程为：搜集原始数据，进行过滤和分析，确定决策目标和约束，建立决策优化模型并求解，用得到的结果去支持决策。而这个决策机制基于一个非常重要的假设，即我们有足够的时间去做这一切，而往往这个假设是极为奢侈的。

决策的质量是否重要呢？毫无置疑！可如果因为需要大量的分析和讨论来得到最优的决策，在执行决策时发现机会已不再，已时过境迁，那这种高质量的决策又有何作用呢？

我以前给航空公司研发的实时运营控制系统就是典型的例子。当一个航班被取消时可以有多种方案去解决，比如说调换飞机，修改航班，将顾客分配到其它的航班去，等等。要综合考虑顾客满意度和成本。可若决策缓慢则很多机会都不在，比如本来可以调换飞机的，可拖的时间太长本来可用的飞机已经起飞了。

我们当时在设计系统时把决策速度作为一个极为重要的因素，将决策过程简化，做大量的数据的预处理和预案，用近似的方法求解（限制在几十秒内）而不要求最优，提供多种方案供比较。所有这些使得我们的系统超越了其他的竞争对手而得到了客户的认可而被多家美国大型航空公司使用，成为业界的标准。

电子商务行业虽然大多不是实时决策，但时间的紧迫感。甚至很多比较战略的决策也要很快做出。好的商务模式很快就会被复制，有规模、有实力、有系统开发能力、有基本商业模块的企业的进入会让一个好的想法马上社会化，而使得你的创意的价值大减。

决策速度质量

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