富裕群体的需求在服务不在价格
作者:汤澜 142
中国有一句古语,燕雀焉知鸿鹄之志,意思是说,燕雀小鸟无法理解鸿鹄巨鹏的想法与需求。
如果把象征顶级市场的富裕群体当成鸿鹄,可以说,每个行业都在尝试理解鸿鹄的想法与需求。做为在线旅游业的携程也在寻求这个机遇,因此,与香港永安旅游、台湾易游网合作成立“鸿鹄逸游”品牌,专业从事顶级旅游市场开发、服务。
胡润百富榜每年的入榜门槛不断增高,这显示高资产的人逐年增加。那么,这些人偏好什么样的旅游产品?
携程与中国旅游研究院共同发表的《中国休闲旅游客户需求趋势研究》描绘了部分轮廓。该调研显示,中国富裕阶层的旅游方式逐渐与世界接轨,文化体验、科考探险、会议展览、邮轮游艇已成为其主要选择。
但,这些产品仍不足填补市场空白,富裕群体还期待更多选择。
我们做了不少调研和试水,具像化富裕群体的需求,以利于掌握机遇。近年,推出了三次“环游世界”出境商品与“逸品游中国” 系列境内商品。过程中依照客源轮廓不断微调产品。现在,我们越来越能掌握“鸿鹄”们的想法,证据就是,每年环球游商品的售罄时间越来越短,前两次分别为9分钟和30秒,今年竟到了空前的17秒。
我认为,富裕群体对旅游的高标准并非体现在“贵”,而是体现在产品的品质、所享受的待遇和资源的稀缺性,这些都必须透过精雕细琢的服务才能完美呈现。
以3月底被消费者秒杀的环游世界80天产品来看,携程提供客户一对一的咨询服务、最大程度保证旅程舒适、途径的国家和城市都选在最适当的季节或节庆;有些资源相当稀缺,如南极顶级邮轮,巴西嘉年华VIP座席,即便提前一年预订都还一位难求。这样的行程设计,除了携程能提供的大概不多。
中国的富裕群体对商品的需求,在服务良好而不在价格高贵,能掌握这个特性的业者,方能享有顶级客层带来的果实。
扩展阅读
2024全国商业数字化技术与服务创新 2024.03.02
2024(第十三届)全国商业数字化技术与服务创新研讨会暨2024(第十一届)全国渠道服务转型巡回首站于3月1日在西安举行。 随着互联网+的深入和经济商业模式的推动,数字化在零售行业受到越来越高的重视
作者:mys5518详情
业务员回来说客户觉得价格高了 2023.11.10
业务人员回来,报告给老板最多的问题就是价格问题。客户说价格高了,说外面有更低的价格,还能拿出若干证据出来,要么让价,要么这生意就没法做了。在业务人员反复报告此类问题之后,老板头也大,也认为现在市场价格
作者:潘文富详情
沟通传递什么一:无处不在的沟通为什么 2023.04.06
沟通重要,但沟通不能解决所有问题,记得在读MBA,老师给我们学员讲《管理沟通》课程时候,就提出这样的观点,很是认同。沟通一定有目标,否则就成了闲聊。但沟通又离不开闲聊。怎么样才能提升管理沟通的技能呢?
作者:蒋观庆详情
找到客户的命脉:洞察需求背后的真相 2023.04.06
大客户销售人员都知道销售要了解客户需求,因为没有需求,就没有客户购买的可能。有时候困难的不是了解需求,因为你会发现有时候客户是有需求的,比如减低成本,提高设备使用效率等,但为什么却迟迟不会决定呢?
作者:蒋观庆详情
案例:售后服务,如何让我说爱你? 2023.04.06
企业无时无刻不在思考着如何增加销量,在销售的前端可以说是穷尽了所有的力量,广告、店面形象、陈列、导购员的话术等。在销售提成的刺激下,导购员也是使出了浑身解数来促成销售。在目前竞争空前激烈的情况下,销售
作者:贾同领详情
超级导购的十大价格谈判策略 2023.03.28
企业狂人严介和说过一句狂话:太平洋75的利润都是在谈判桌上赚回来的,只有25的利润是一线员工辛辛苦苦干回来的。以前对这句话一直有些抵触,源于不懂谈判。后来转而喜欢这句话,源于自己不懂谈判失去了很多机会
作者:高定基详情
版权声明:
本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。
- 1厂家招商准备工作之沟 5
- 2太古可口可乐第2期降 15
- 3一定要脱离产品谈招商 19
- 4员工不是被招聘进来的 29
- 5姜上泉老师:降本必增 16
- 6西安王晓楠:2024 1453
- 7辅警或迎来转正新契机 43
- 8西安王晓楠:辅警月薪 55
- 9什么是小型门店的底层 38