“沃尔玛“成功的10大法则
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公司受挫时,你可以戴上面具唱一齋傻歌,然后让你周围的人一起唱。总是要表现出你的热情来,但不要再去华尔街跳草裙舞了,因为我已经做过了。这种做法常常很重要,也很有趣。同时来迷惑了你的对手:“我们为什么要把沃尔玛的这些傻冒当成竞争对手呢?”
准则七:认真听取公司里每个人的意见,并想办法鼓励他们多说。
和顾客交谈过的员工往往能发现许多真实存在的问题,你最好能和他们多交流,这样才能保证产品品质。让公司上下都感觉自己对公司有种责任感,使好想法像气泡一样不断从公司里冒上来。对员工的任何意见都要认真对待。
准则八:服务超乎顾客的期待。
如果你能做到这一点,他们就会不断地再来买你的商品。只满足他们的要求?不,还要再做得多一些。顾客投诉怎么办?找借口?不,道歉。让顾客感觉你同时很感激他们,因为他们的建议使你可以改进自身。我的最重要的两句话是我为第一家沃尔玛所写的两句标语:“满足需求”和“他们还在那儿,是他们使我们与众不同。”
准则九:比你的竞争对手更会节省开支。
这就是你常常发现的竞争优势。25年来沃尔玛一直是美国最大的零售商,同时我们在这行里节省开支方面也是排名第一。如果你的企业高效利用资源的话,你仍可以从不断的
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