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因人而变，以人应变

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　　1. 人的智慧越来越成为创造产品和服务的主要原材料

　　2. 人的体验和感受越来越成为市场需求的根本

　　我们很难再像以前那样，通过分析竞争对手的技术、设备等资源条件，就能预测到其产品和服务。人们对产品和服务的需求不再是以功能为主，需求的内涵变得更加富有体验性和精神性。人们买时装不再是为了保暖和简单的好看，吃饭不再是为了吃饱和简单的吃好，买手机也不仅仅是为了通话方便，汽车越来越不只是一种交通工具，住房也将不再只是一种一生的“生活空间依托”。企业所面对的需求市场变得更加隐蔽和内在，更加难以分析和预估。作为消费者自身，他们也说不清到底需要什么。

　　由此可以认为，所有的投入（主要投入在人上）都将面临更大的不确定性风险。一是这种投入没有什么固定、有形的资产积累，二是这些投入在很大程度上要等消费者体验过才知道效果如何，事先和过程中都是很难确切知道。而且，诸如世界杯、美伊战争这样重大的事件更是会对消费者产生难以预计的影响，企业自然更加难以把握。

　　对于那些“智慧型”产业，即以人的智力为主要生产原料和元素的企业，如软件公司、咨询公司、金融公司来说，这种不确定性环境的影响更加深刻。因此能否有效应对这种不确定性成为非常关键的问题。在某种程度上，一个软件公司对开发方向的把握远比其开发能力重要的多。比如，一些通信公司投入很大创造了WAP手机功能，但并未取得多少经济收益，而一个小而简单的手机短信功能却给电信运营商带来了巨大收益。应对这种越来越强的不确定性环境，企业有如在波涛澎湃的大海中航行，更应该沉着镇定，把握好方向。

人应应变因人以人

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