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打造一流员工福利在线自助服务

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为IVR应用和致电服务代表设置等待时间，然后告诉致电人在其等待时间中如何使用在线程序更快完成申请。

在网络程序中发布福利管理人员和客户服务代表的电话号码，这意味着员工有任何问题首先要上网查看，之后可能在那里找到所需的信息。

2. 获得一线经理的支持。
若能从公司中能影响他人意见的人士中获得支持，那么将为成功实施员工自助服务铺平道路。通常，要成功实施基于网络的工具，需要经理和行政人员在规划和测试阶段参与进来。通过在战略形成的初始阶段参与进来，从一开始就能获得他们的支持，促进新福利服务的实施。

如果员工或用户中存在问题，经理将是第一个知道的，也将会非常积极地采取行动解决问题。在一线建立起这种同盟关系，将为持续支持和预先沟通创造极高的价值，将会优化您的投资回报。

3. 让负责福利的工作人员和技术人员轻松上手。
不单单是员工可能抵制变革，经验丰富的福利管理人员可能为管理福利项目发展出了自己的流程。在转移到新系统前，请依次进行压力测试，是否会对工作效率产生影响，之后再决定是否实施。可能更好的解决方案是外包您的新自助服务福利管理流程，特别是在最初的转型阶段或首次公开申请阶段。有时候，无关部门的压力和员工事件可能对是否外包有决定性的影响；另一个影响外包的因素是外包预算和技术人员。

当外包福利申请时，还能获得最先进的员工和经理自助服务技术——且不需要过多资金投入，不需要在公司内部开发软件。此外，若采取外包，持续支持的责任将转移到供应商身上，而他们有经验丰富的员工随时维护软件，确保员工随时接入。

自助服务自助福利一流打造员工在线服务

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