打造一流员工福利在线自助服务
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但是,要成功部署此技术,需要不仅仅开展基于网络的应用,向员工发送电邮政策通知。要让基于网络的自助服务工具发挥最大作用,需要仔细审视人、流程和新技术相关问题。
为了从投资中获得最大回报,并获得大家对您的互动自助服务方案的热情支持,请参考以下十大策略。
人: 让他们站在您的一边
心理,在行为改变中发挥着关键的作用。要推出一种新的方法——即使该方法比以前的好很多——也同样需要慎重考虑,充分估计人们对这一改变的反应。
1. “以人为本”制定对策。
在每个企业中,尤其是工作量比较大的员工,当他要自行处理以前是别人为他完成的工作时,都会有抵触心理。例如,在由互动语音识别(IVR)技术移到IVR和网络工具的结合时,用户会继续尽可能长时间使用熟悉的电话技术,而不是学习新的系统。要成功转变为基于网络的文化,可能需要减少对旧技术和旧方式的支持。以下方法将鼓励文化变革:
减少IVR的可用性和/或仅为不能工作时间上网的员工提供IVR支持。
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