德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起结果就创造出了“德国最愚蠢的银行”。是疏乎?是马虎?是麻痹大意?是开小差?生活中，我们也常明知故犯，而将自己逼入绝境。实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧，短短10分钟就已足够。

既然流程责任人在流程运行当中起到了如此重要的作用，可我们如何来确定流程责任人呢？根据自己多年的研究，累计了以下几点原则：

●80/20原则。这个主要是根据责任主体参与该流程的工作内容来定。但是也必须得考虑特例。（举个例子？）

●高位势原则。高位势主要是相对于流程客户来讲的，如果说该责任主体与流程客户的距离以及在该流程中所做的工作对流程客户的影响最大。（举个例子？）

●岗位职权原则。大家都很清楚“要想马儿跑，必须得喂草；若不喂马草，迟早马要逃”，企业流程管理当中也是，就拿原材料采购流程及其子流程办公用品采购流程来讲，同样采购员都有参与这两个流程，但是如果说你让采购员对原材料采购流程负责的话，那么肯定会产生巨大的风险。办公用品采购流程就可以由采购员来负责的。其中根源因素就是职权是否与责任对等。

其中需要注意的是:如果是部门内部的流程那么肯定要责任到岗位，如果是跨部门的问题则可以责任到部门负责人或是总经理。当然了，也得考虑实际一些情况。

选择的原则定好了，那么流程责任人如何把流程运行得十分流畅呢？这也就是流程责任人的职责内容了。流程梳理工作启动之初，就必须让流程责任人成为责任中心，而不能流程管理部门或者咨询公司越俎代庖。

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