经营知识促力企业加速度
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第四个P是知识促销(Promotion)。“客户导向”是知识促销的第一个原则,知识传播者需要站在受众的立场上考虑知识形态,比如某些呼叫中心采用了文字、图片、动画、视频、音频等多种方式来建立客户服务知识库,将之称为多媒体知识知识库,来满足客户对知识的个性化需求。第二个原则是“推”, 知识促销不能是“守株待兔”,需要采取有效措施,变着法子将“树”往“兔子”身上撞,比如:知识推荐、知识发布、知识订阅、岗位知识地图等功能,都是有效的知识促销手段,它们能够帮助“在合适的时间,将合适的知识传递给合适的人”。
看来,营销4P的基本原则不仅仅适用于市场,对知识管理也大有裨益,不妨将这种知识的4P方法称为K营销,其核心思想在于“不仅要把知识管理起来,更要把知识经营出去”。
青岛啤酒在实践知识管理的过程中,就提出了“像管理央视一样管理知识频道”和“像考核记者一样评估员工”的观念,其核心正在于“经营知识”,知识频道成为内部一种有效经营和传播知识的工具。
青岛啤酒在建设知识频道之初,确定了“以部门为中心”的知识频道管理模式,并参照电视台频道管理模式确定整体知识频道建设方案。总部建立“中央电视台”,分为总部综合频道、人力资源频道、财务管理频道、战略管理频道、营销管理频道、公关管理频道等;同时各分公司仿照“地方电视台”的模式建立相应的综合频道和部门频道。而从长期发展来看,一个企业会存在多种类型的知识频道,比如:公共知识频道——发布企业公共的新闻信息和制度法规的频道,内设诸如通知公共,规范制度等栏目;部门知识频道——由同一部门的人组成,便于部门内部知识共享和部门之间相互学习交流的频道;业务链知识频道——由业务链上垂直关联和水平关联性强的业务部门的人组成的,便于相关业
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