“多问一句话”的职业素质与企业文化
作者：涂有权 164
我曾经撰文认为，要给前台加薪。这只是就某个特定岗位的意义提出的建议。大而化之，作为组织的每一份子，其实都应该具备该组织的基因，除非是不求进取，甘于平庸之辈，或者会在碌碌无为的日子中平淡一生。组织的基因会通过种种渠道传播出来，官方通告、新闻资讯、高层动态、会议精神、部门调整、人事变动、年度规划等等，这些都涉及企业发展的基本思路，具体到一些部门工作，这样的信息将会更直接和细化，有心人可以通过只言片语或者大局走势，这不是能耐，而是一种态度与思考。更不提组织有意识传播的讯息，如果仅仅因为“铁路警察各管一段”，估计部门利益和个人利益，结果可想而知。
也许那位客服人员可以在了解我的意图后，将信息转达给相关部门和主管，然后再回复，或者直接联系，但一旦这个闸口封死了，就一点可能都没有了，事情就是很奇怪，有许多生意就会因此受致命影响，市场竞争何其激烈，东方不亮西方亮，没准儿那位就多问了一句， 事情就完全不一样。
这是企业文化的潜在意识，或许不应该通过培训或者灌输的形式获得认同，当然，如果将其作为一种必要的职业精神和业务态度另当别论。
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