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领导艺术的案例分析

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　　4）妥善处理冲突。

　　人生活在各种社会关系的网络中，由于各种原因，常常会发生意见分歧、争议、冲突．使彼此间的关系出现紧张状态，冲突处理不当可以产生许多问题。在医疗机构中，由于科室内或科室之间人们的背景，对事物的看法、价值观、需要有所不同。当各类人员之间、科室与科室之间缺乏沟通或了解时就会产生冲突。护理管理者常扮演着“领导一仲裁?协调”的角色，因而处理冲突是护理管理者不可缺少的才能之一日]。护理岗位是女同志较为集中的地方，要从实际出发，帮助他们解决工作冲突和家庭矛盾等实际问题，做好思想工作，调动一切积极因素，处理好各种困难。护理管理者应密切关注组织内部潜在的或已发生的冲突，找出发生冲突的根源，采取措施及时处理。

　　对于护士的焦点矛盾不能堵，不能压，要支持，在疏通中行导，在行导中疏通，使护士能实事求是地分析和认识问题，把思想引导到正确的方向上来，要公平合理。护理管理者在工作中与下属发生冲突，不能以势(权)压人，而应坦诚交换意见，权力是责任，权力是服务。护理管理者和护士在人格上是绝对平等的，前者应积极主动地处理矛盾与冲突，坦诚、谦虚地交换意见，消除误会与隔阂。

　　5）持续改进领导艺术。

　　领导艺术也是靠管理经验积累起来的，经验是从实践中来，需要不断地学习和改进。在实际工作中不能只是一种模式来处理和解决各种不同的问题，要根据不同的情况研究管理上的新方法，护理管理者的领导艺术也要与时俱进，不断创新。

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