我在一家大公司工作，这家公司有最好的执行手册，手册里详细地规定了我们可以有多少正在进行的工作项目，每次更新之间间隔的具体天数，等等。我所工作的部门人手不足，而我们已经工作了40多个小时以便能完成最佳方案的要求。
　　即使这个手册被当作是规则，但是管理者们依然给我们施加了很多压力，让我们要做的比“最佳可行方案”更好，甚至到了如果我们拒绝就会被记过的程度。而我们拒绝的原因是分配给每位员工的工作量超过了限度。
　　昨天，我再一次收到电子邮件被要求去做一些远远超出“最佳可行方案”的事情。我的回复是：“当然，我可以做这件事。但是，我同样需要在那个日期完成A、B、C和D这几项工作，而我只能同时完成4件事情。你希望我把那一项工作退后完成呢?”
　　而我得到了一个不服从安排的不良记录。我是否应该向更高一层的管理人员反映情况?我非常确定高层们并不知道这些管理人员违反了“最佳可行方案”。
　　嗯，针对工作量过度的情况，我的标准建议是请你的经理提供工作的优先完成顺序给你。你已经试过了，但是却被记过。对此我感到很抱歉。
　　让我猜测一下，从你的经理的观点上来看看他认为事情是怎样的。他们现在人手不足，并且很可能在找人接替缺失的人手这件事上并没有获得太大的支持。他们的上级也没有减少任何他们的工作量。他们认为解决超额工作量的最好办法就是要求员工去完成，根本不考虑这会对他们的员工有怎样的影响。问问题或者是抱怨并被责骂。因为你询问了一个合理的问题而被记过“不服从上级安排”是简单粗暴的反应并且是很不好的管理方式。
　　但是，当人们抱怨他们已经每周工作40小时时，我经常感到很有趣。哦，真恐怖。也许仅仅是在我所处的行业领域，但是没有人每周工作40小时。50小时看上去是更为普遍的。也许这在你的行业领域里是不寻常的，而我是来自过度工作的地方，但是，40小时看来是最低限度。
　　那么，如果你把这件事呈交给更高的管理层，会发生什么事情呢?你应该针对没有遵守最佳可行方案手册的要求去执行工作提出抱怨。那么，针对你的抱怨的最佳解决方法就是告诉你的管理者停止这样做。如果他们真的不知道这些事情违反了手册的规定(并且公司确实关心违反手册规定这件事)，那么事情是有可能改变的。他们可以提供一种能够在最佳可行方案的框架内进行工作的方式。
　　但是，也很有可能更高层的管理者会嘲笑你，因为人力资源部门编写了这本愚蠢的最佳可行方案手册，而所有人都没把它当回事。
　　也很有可能他们很了解现在的状况，你的经理们已经向他们的管理者们抱怨了他们的工作量的问题，人手不足，每个人都工作过量。
　　你向更高层提出抱怨所要面临的真正的最大的风险是由于你的抱怨造成你的管理者们陷入麻烦。一个可以因为你问了问题就给你记过的人，会继续将他的愤怒和沮丧释放在你的身上，即使他们的老板正在因为你向上级提出抱怨而“保护”你。并且，超额的工作量并不会消失，而这个部门也仍然处于人手不足的状态。
　　这是不公平的，并且是很差劲的管理方法，但是这也正是我所预言将要发生的事情。
　　现在，请注意，如果这些最佳可行方案不论在哪一层面上是与能够让你的公司陷入法律纠纷的监管问题有关的，那你一定要汇报。
　　打听一下有关招聘更多员工的计划。如果得到的答案是他们正在进行并且很快要实施，那么，很好。继续忍耐若干星期。如果得到的答案是他们还要过很长一段时间才会招聘一些新员工，那么，你需要做个决定。你是否愿意继续在这种情况下工作?很明显，你的抱怨会被忽略，而你会受到处罚，那么诸如抵抗他们这类通常的建议会导致你最终被解雇。我不推荐这种类型的行为。取而代之的是，你需要决定是离开去寻找一份新的职业还是决定解决这一情况。新工作的标准会是5人竞争同一岗位而不是4人，以及每周45小时工作时间而不是40小时。确实是你想要的么?不。但是，务实么?是的。
　　很抱歉我不能教你可以让你的经理们变得善良、友好并且体谅员工的咒语。但是，由于我们唯一可以改变的人就是你自己，那么你就要让自己适应现在的情况。

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