如何让流程从野马变成骏马？

——生动的比喻是为了让更多人容易理解

——咨询日记之五十


昨天下午给营销人员讲流程管理技术，虽然面对的是同一企业的员工，讲授一样的理论观念、技术方法，但针对不同的听课对象，我所教授的案例却是迥然不同。同样的课程，同样的理论，同样的方法，即使在一个企业讲十次，我也能因听课对象的不同，做到每次课程案例各有千秋，精彩不断。

企业培训主管说，流程管理技术这种在别人看来枯燥无味的课程，从张老师嘴里听来仍然是那样饶有风趣。比如说高速公路与路标的比喻；比如说无人管理的流程如脱缰之马；比如说“植树节的笑话”；比如说布鲁诺往返三次菜市场，不如阿诺德一趟获得全部信息的故事……而且，您二个小时还教会了听课学员画流程图。我也是听过一些大专家讲课的，同样的课还真不如您讲得生动，所以从我的角度怎么称赞您都不过分……

最近各地找我讲流程管理的企业增加不少，看来，企业对流程管理的重视是越来越强烈了。这真让我感到欣慰！看来我的选择和努力都是对的。记得我刚刚出道，打算以流程管理为研究和讲课重点时，一位姓徐的教授与我同桌进餐时，曾好心提醒过我：“张老师讲什么课不好？干吗要讲流程管理？流程管理最枯燥乏味了”。

我也曾一度彷徨，但最终还是坚持下来。厚积才能薄发。广泛了解流程管理的失败教训，分析现有流程管理理论技术的不足，寻找企业真正有用的流程解析方法，跟踪自己服务过的企业的成败得失，我一直在不断的完善和丰富自己的流程管理理论和方法技术体系。

取之于企业，用之于企业，以企业为师，为企业服务是我的根本理念。凡是企业人员认可，在企业运用有效的方法就是好方法；凡是企业人员理解，并能与企业实际相吻合的理论就是好理论。因此不论是对流程管理的概念下定义，还是对企业管理其它概念下定义，我都用通俗易懂的语言讲解，简短明白的语句表达，绝不故作高深，更不故意复杂，力求使童子能解，老妪能懂。

我无时无刻不在思考如何简洁生-全球品牌网-动地表达曾经复杂难懂的流程管理理论、简化直观地展示流程管理技术与方法。我也时时向企业学习，从企业实践中寻找灵感。我希望对流程管理的每一个重点要点都做到简明扼要，准确表达；每一个管理现象都实现妙喻不断，生动有趣，使大家过目不忘，进耳不忘。

功夫不负有心人，经过几年的思考与实践，终于总结了部分简洁明白的语句或形象生动的比喻，来辅助表述流程管理理论或技术方法。

例如下面这个关于流程不管理就是脱缰野马的比喻，就是来自于我家乡一位不幸马车夫的悲惨故事。有一位马车夫忙完了活，赶着马车往家里走。由于连续工作的缘故，马车夫在马车上睡着了。他的家经过火葬场旁边的公路，但并不从火葬场走。马车夫一觉睡醒，睁开眼睛却发现马车行驶在前往火葬场的路上。原来马车无人管理（吆喝），马自己在途中拐了个弯。马车夫生气了，扬鞭鞭打马身，并且边打边骂：“你这畜生，想叫老子送死！”谁知马车夫鞭打马匹时，并未握着缰绳，马受鞭打吃痛狂奔起来。马车夫赶忙起身想抓缰绳，却不料被狂奔的马车抛出车外，重重地摔在路边的水沟里。当随后赶到的乡亲们把马车夫从水沟中抱起时，他已奄奄一息，最后不治身亡。

像这个马车夫，你自己睡着了，没有挥鞭指路，马走到任何地方，都是你马车夫的责任，怎么能够怪到马的头上？可怜这马车夫至死可能都想不明白：自己不负责任才是摔死的真正原因。而不加管理的流程就是脱缰之马或者说是野马，任由其狂奔乱窜，捡到金元宝是撞大运，碰到大树被撞死是宿命。如果想让流程变成驯服的骏马，流程管理是唯一的途径。

看完故事，聪明的你是否明白了企业为什么工作沟通不畅，扯皮推诿严重，责任不清难除的根本原因呢？

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