我国连锁行业目前发展迅猛，但人才成为行业跃进的瓶颈。
　　中高级专业人才严重缺乏。受我国历史商业业态与商品流通模式的影响，作为连锁企业急需的物流配送、店面管理、品类管理等方面的专业人才严重缺乏。

　　人才流动率过高

　　连锁行业自身专业人才的匮乏，加之行业激烈的竞争环境和极快的发展速度，使高端人才的争夺战愈演愈烈。常常出现的一个情景是，某个高层的离开，就意味着一个团队的离开，不是到了自己的竞争对手那里，就是直接成了自己的竞争对手，使连锁企业雪上加霜。同时，低端蓝领人员的待遇不高，对高素质人才的吸引力不够，过高的人才流动率，加大了企业新员工培养成本，从而又影响了对人才待遇的支出，形成恶性循环，服务质量难以提升。

　　人才培养机制滞后

　　对于连锁经营这个相对较新的业态领域而言，大家都还处于学习、研究的阶段，传统的培养方式不能立即适应需求的变化，难免造成人才培养机制的滞后。连锁店面规模的快速扩张，对企业人才的培养提出了更高的要求，适合企业的专职、专业人才的快速培养已迫在眉睫。

　　人才储备不足

　　连锁企业人才流动率过高和人才培养机制的滞后，使人才储备往往处于设想之中，当高级专业人才出现断档的时候，往往致使企业鸡飞蛋打，一片茫然。

　　当前的连锁行业，这种人才矛盾的现状在一段时间内将长期存在。连锁企业该如何快速锻造人才？作为国内连锁行业顾问先驱，逸马顾问在咨询与培训的实战中，形成了一些观点：

　　一明确文化，统一理念

　　企业文化是企业的魂。当连锁企业的竞争进入服务竞争的阶段，需要企业文化转化为服务理念的时候，建设统一的企业文化，意义非凡。良好的企业文化，是人才认可企业、忠诚于企业的前提，她能真正把企业倡导的理念传输给大家，形成共同的价值观和行为准则，使大家紧密团结在一起，同时人才归宿感得到满足，企业得到发展和壮大。

　　二明确目标，巧借外力

　　一个明确的目标，才能把大家拧成一股绳。企业在实现目标的时候，一方面需要自身人才的充分发挥才干，另一方面，也可以巧借外力，运用外部力量，包括专业人才、专家顾问、咨询机构等等。

　　三明确管理，形成系统

　　人才管理必须在企业的管理中受到充分的重视，形成标准。人力资源部门的配备和发展必须与企业的战略目标一致，人力资源部门的人才管理制度必须有明确的规划，使人才管理的通道充分顺畅，形成良性发展的完善系统，保障连锁战略的执行和实现。

　　四明确模式，实战为王

　　连锁经营模式主要可分为三种：直营连锁、特许经营连锁（也称作特许加盟）和自由连锁，而这三种连锁经营管理模式相互关联又各有特色。在经营模式的基础上，形成独特的盈利模式，提炼核心竞争优势，是连锁企业持续发展的商业基础。而在选择支撑模式发展的人才的时候，需要的是崇尚实战的专业人才，而不是舞弄花拳绣腿的理论大师。

　　五明确组织，有效沟通

　　与企业战略、模式相匹配的组织才是实际企业目标的基础保障。科学合理的组织架构及职能设置，不仅可以实现明确分工，也能增强沟通的有效性，降低运营成本，提高工作效率，提升连锁企业的竞争力和严密的管控能力。连锁企业管理组织的有效性直接影响企业竞争力，也是能否为人才提供良好平台的基础。

　　六明确流程，定点对位

　　流程是连锁复制的源头。连锁企业要做大做强，唯一的途径是复制，而要实现复制，首先就要把流程做精做细。根据流程，设置节点，根据节点，选择人才，以保证人才与节点的维护一致，与流程的执行一致，实现连锁复制的标准化执行。

　　七明确责权，强力执行

　　连锁企业对连锁店人才的要求是专业。专业性不仅是分工的需要，也是工作高效的保证，同时，也更容易实现企业岗位人才的培养与储备，更有利于商业秘密的保护和商业竞争的策略性规避。人才的专业化，使责权更加明晰，人才的标准化培养成为可能，从而使执行更加有效。

　　八明确标准，重复训练

　　培训是员工技能提升的保证，也是连锁企业标准输出的基本工具。培训与训练能增强人才对企业的归属感和主人翁责任感，增强企业向心力和凝聚力，提高工作效率和服务水平，增强企业盈利能力。对连锁企业而言，标准化的复制，建立在标准化的统一基础上，而训练是标准化输出的手段。

　　九明确储备，持续发展

　　充足而良好的人才储备是连锁企业持续发展的保障。人才储备的关键是培养机制的完善，包括流程、组织、岗位的设置，培训机制完善等等方面。同时，人才的储备，必须为人才设计一个良好的职业规划，使其能找到价值点与发展的方向及动力，另外，人才晋升的通道必须顺畅。

　　十明确考核，充分激励

　　激励是前进的动力。激励包括制度的设计与软激励。在设计激励制度的时候，需要充分考虑人才绩效管理和分级分配，灵活运用各种方式。同时，基于价值观的培养和良好工作氛围的打造，充分的个人尊重与个人价值的实现的软激励，往往能起到重要的作用。

　　连锁企业人才的快速锻造，使连锁企业实现快速复制成为可能。

　　（逸马顾问：王超群）

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