危机爆发的第一时间内，危机管理小组应迅速统一口径，以一个声音表达；并指派一名新闻发言人(发言人专题：负责与媒体的沟通，回答媒体与公众的各种问题。如果总经理一个说法，副总一个说法，市场部经理一个说法、公关部又是一个说法，就会给媒体以及公众留下混乱的印象，媒体与公众不知道信谁的，不利于危机的迅速解决。

在口径制定以及传达的过程中，有这么几个问题需要大家关注：

1、口径由谁制定？

口径应由危机管理小组制定。在危机爆发的第一时间内，危机管理小组负责人应将小组成员召集在一起，大家统一商量对外口径。对于一些特别专业的问题，专业公关人员应与职能部门进行沟通，不可没有他们的参与。

2、口径要通俗易懂

专业公关人员要有将复杂的专业术语转化为目标群体易于接受的语言的能力，口径要通俗易懂。只有通俗易懂，才能被目标受众理解与支持。

3、严格遵守口径

严格遵循口径的内容，没有任何不按口径发言的理由。任何不按口径发言的新闻发言人或者其他人员都应严格惩罚。

4、是否与其他部门协调了

新闻发言人在接受媒体与记者采访前，是否与其他相关部门进行了“口径”的协调，是否得到了其他部门的认同。

5、口径是否及时修改

随着危机的演变，形势的变化，危机管理小组或者新闻发言人是否及时更新了口径。

6、口径传达是否前后一致

口径是否有连续性，前后是否一致，是否具有连贯性。

7、口径是否得到了高层的认同

很多领导虽然没有专业的公关人员专业，但在口径制定的过程中，一定要有高层领导的参与，制定好的口径也要与高层沟通，以获得他们的理解与支持，也有利于日后工作的开展。

有几点还需强调：一是拟定口径不是改变事实，而是更好的传递自己希望传递的内容，任何改变事实的行为只会让事态更糟；二是无论记者多么刁难、无论一个问题被问到多少次、无论新闻发言人处于多尴尬的境地，都要按照事前制定好的口径回答；三是拟定好的口径首先要通过内部的传播渠道告知内部的工作人员，让他们了解企业对于某个话题的态度。

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