今天拜访了一位在当地五金市场运作的很成功的经销商C，C在所在的地级市经营五金照明类产品已达22年，从当初的小五金店，发展为今天各大品牌云集的地级市物流中心，在当地五金照明市场占据数一数二位置。在交谈过程中，有些观点笔者很是认同，尤其提到经营的深耕细作。

C说，他们之所以能发展到今天的规模，很大程度上得益于他们的服务，抱着深耕细作的信念，以服务街坊邻居的心态经营市场，刚开始，也走了很多弯路，吃过很多亏，但逐渐在当地建立自己的口碑后，事业才得到较大的发展。由于自己没有生产产品，作为各厂家的产品地级市代理，处于中-全球品牌网-间位置的他一开始遇到两难问题，比如有些特定产品发到下面五金店，遇到不讲理的店主拒绝收货，而厂家又不给予退货，这些损失只能自己承担；还有些装修公司在拖欠货款后一夜之间搬走的等等，在经历过这些后，C逐步建立起自己稳定的客户群，开始慢慢树立自己的品牌。

所谓深耕细作，C是这样说的，虽然目前公司物流体系比较全面，但还很多相对较偏僻的地方没有覆盖到，还有空白市场没开发，另一方面目前合作的客户还很多产品不是由他供应，这说明还有很大的市场份额可以争取，而争取这些市场份额的资本就是口碑、服务！产品再好，服务态度差的话，也会失去客户！反之，客户认可你的为人、你的服务态度，就算产品出现某些问题，客户也会给予机会改正！对于客户多次投诉服务态度不好的员工，公司坚决给予辞退。对于合作多年的客户，根据信誉的高低给予不同额度信用度，以缓解客户的特殊情况时的资金压力，他说，欠款不是问题，关键是承诺还款期限一到的话要遵守信用及时还款，对于一拖再拖一推再推的客户逐步考虑放弃合作，以免越陷越深。他跟厂家合作也是，主要是看中厂家的信誉，他本人不赌博不炒股，所以资金流不会出现大起大落，让厂家放心，也让下面的客户放心。

企业之所以发展，很大程度上取决于决策者的想法。

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